信贷员利用客户对自己的信任骗取贷款客户的资金违法吗？信贷员大忌：错把客户当上帝

我们经常说信贷员也是销售，而在销售界流行最广泛的一句名言就是：

“顾客就是上帝。”

但我从来都不这么认为，如果把客户当成上帝，上帝还需要普通人帮助吗？

01 客户不是你的上帝

绝大多数销售人员把客户当成上帝，来敬仰崇拜，卑躬屈膝，这种行为在信贷老司机看来是大错特错的。客户不需要宠着供着，大家都是平等的，如果一开始你就示弱，客户就会蹬鼻子上脸，结果受伤的还是客户自己。

我们要摆正自己的位置，和客户交谈的时候姿态不卑不亢。我们不是卖钱的，你也不是上帝。

你正好需要，我正好专业罢了。

02 信贷行业没有上帝

大家都知道，贷款这件事，不是你情我愿就能成功的，而是你的情况正好符合我的产品，才可以达成共赢。说白了，借款是有门槛的，是需要有一定资质的。

借钱不是买东西，我们购物消费有时候是冲动导致的、又或者导购员的服务态度太过热情、打出的广告太过动情、打折促销过时不候等原因，就买回去了。所以人家才会把客户当上帝，因为对他越好，他买得越多。

但是借款不一样，越是低声下气，客户越不把你的产品当回事儿。虽然客户是墙头草，哪边利息低就往哪边倒，但我们要和客户说清楚我们产品的优势，知道我们的产品哪里好，客户自己适合什么样的产品才是最重要的。

03 请把客户当朋友

不把客户当上帝的意思就是：大家都是平等的！但不意味着，我们的态度就应该一落千丈，不维护客户关系了。人与人之间的信任是慢慢建立的，确实我们在销售的时候要有气势一点，这一种气势不但会让客户觉得你非常专业，还会更加觉得你靠谱。

销售的本质是推销自己，产品只是依赖自己的附属品，如何维护客户和利用开展工作时要求客户转介绍都是基本的销售技能。

我们不要以为发天花乱坠的朋友圈就能留住客户，而是要依靠真诚、负责、不忽悠，给客户留下了深刻印象。我们没办法和客户成为情人，但完全可以和客户成为朋友。

在行业的六七年里认识了很多优秀信贷员，我发现他们对客户的日常都非常熟悉，有一次我提出了这个问题“你是怎么去了解客户的日常呢？”

朋友反问道：“你知道我的生日吗？知道我爱吃什么吗？最近干了什么？”

我愣了一下“知道呀！”

“对呀，同理，因为我关心客户的动态，把客户当朋友，不经意间客户的一些喜好自然就知道了。”

我恍然大悟，不要觉得维护客户是多么累的事情，和我们平时对待朋友是一样的。只是对客户可能稍微功利一些，毕竟不是每一个客户都能完全交心。

当然，人的精力是有限，别浪费时间在一些在找茬的客户身上，那样非常的累。我们也是人，也需要休息。但学会与资质好的客户、有潜力发展的客户成为好朋友，物以类聚，久而久之，客户会转介绍和他们资质相差不大的客户，这自然会成为一个信贷员最丰厚的资源。