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介休家家利超市核心文化:忠孝、诚信、快乐、博爱
孝义商超界,风云际会20年。
各路豪杰,逐鹿胜溪,轮番登场。
中天超市、美特好超市、沃尔玛超市从壮志雄心到黯然出局。
但有一家超市却越做越大。
这就是介休家家利超市。
家家利超市公司理念
家家利超市创始人是宋志强,
早在1999年,就已经开始了超市的连锁化进程。
在企业发展过程中,为了进一步适应市场需求,
在不同领域组建的子公司,分别为:
超市→家家利超市
百货→鼎尚时代广场
物流→家家物流配送
珠宝→家家利珠宝
贷款→晋中市和信小额贷款
房地产→山西和鑫房地产
烘培主食→山西福晋园食品
家家利超市的工作作风:迅速反应,马上行动。
现在家家利超市已经在山西7个地级市开了35家超市。
吕梁7家,长治3家,晋中10家,临汾3,朔州1家,太原7家、忻州4家。
在孝义有3家门店:
华美店、 楼东店、万达店。
三家店铺定位不同,
华美店定位:新城消费市场;
楼东店定位:旧城消费市场;
万达店定位:高端消费市场。
专业是家家利超市能力提高的基础,只有具备专业的商品知识、工作流程、工作标准,才能更好的为顾客服务。
将孝义人的消费习惯研究得相当透彻。
对消费市场重新划分与定位使得
三家门店像三个拳头,家家生意红火。
1、雪中为顾客上座套
有一次,冬天去华美家家利超市买东西,买水果时,听刚过去的有人说外面下了大雪。因为是骑电摩托来的,急急忙忙地赶紧付款,坐上扶手电梯出门,发现自己的摩托上早就被家里的工作人员套上了座套,心中满满的感动。
在家家利,主动要求承担责任是优秀员工必备的素质。
家家利的企业核心文化:
忠孝、诚信、快乐、博爱
其中,感恩的含义是:感恩是一种崇高美德,用感恩的心对待周围的每个人,感谢父母带我来到色彩斑斓的世界,感谢公司。怀揣一颗感恩的心,一种博大的爱,让我们把感恩的心传递给身边所有的人。
2、多项免费服务
在家家利,积极是指:思 想上进步,行动 上主动。积极向上的人,将会产生一种正能量。
家家利推出多项免费服务顾客的项目,如免费车套、免费打气筒、免费捆扎带、免费充电、免费修车工具、免费公用电话、免费医药箱、免费针线包、免费裁边~~~等。
每一位可爱的家家利超市人都是爱的传递者,爱的坚守者。
家家利的使命:让顾客满意。
具体行动:为顾客提供丰富的商品、合理的价格、温馨的环境、完善的服务。
3、购买的六一演出服
家家利超市努力布置温馨的环境,卖场布局合理、通道宽敞、明亮整洁、动听的音乐、让顾客享受如家的感觉。
我家孩子上中班时,有一次过六一,学校要求统一服装表演。
家长群里说家里有这套服装,可是因为上班没有立即去买,
等下班过去的时候,这套服装早就没有了。
因为就剩下两天就六一了,网上买明显也来不及了。
老婆急得直跺脚,唉声叹气的。
这时,童区的导购过来,很耐心地听说了原委。
在家家利,服务要让顾客感动,而不只是满意”!
留下了手机号就离开了。
晚上9点多的时候,老婆接到了家家利的电话,说找到了,明天下午能取到。
通过这个事,真心觉得家家利服务好。
家家利的工作作风是什么?
迅速反应,马上行动!
六一节给孩子买衣服这件事,
真正让我体会到什么是服务。
4、货真价实、童叟无欺
买块肉,你要一斤,其它地方的售货员都会多少给加一点,离谱的能给你加到三斤,有没有遇到过这种情况?
家家利不会,他们从来都是力图精确,而且绝大多数情况下会比一斤稍少一点。
不管你是五岁的孩子,还是九十的老翁,售货员都是同样对待,你完全不用担心他们会给你加秤。
企业的使命具体讲:就是要让顾客满意,为顾客提供丰富的商品、合理的价格、温馨的环境、完善的服务。
在家家利超市,员工的职业规划主要划分为三条主线:
管理型:营业员-课助-课长-处助-处长-店助-店长
专业型:营业员-岗位标兵-岗位明星-资深员工
技术型:技术员-技术标兵-技术明星-资深技术员
家家利超市为顾客提供满意的服务、优质的商品、优美的环境、专业的服务、合理的价格,让顾客满意。
而选拔干部也有十项标准:
(1)有梦想
(2)有愿力
(3)有爱心,能聚人
(4)能勇于承担责任
(5)善于检讨自己
(6)用心做事
(7)注重细节
(8)专注专业
(9)尊重员工,善于倾听
(10)懂得感恩
在家家里,
“顾客就是上帝”,
绝对不是一句空话。
服务中的最高境界在于,
让顾客感动,而不只是满意。
“满意”不是目标,“感动” 才是家家利人的终极追求。
家家利每年都有大学生实习岗位,在家家利,会把员工亲切地称之为家人。
在家家利超市,
他们经营的是人,而不是货。
他的商业模式可以用一个字来概括——爱,
爱员工,爱顾客;
每一项服务都是爱的体现,让员工每天发自内心的开心的去上班,
员工开心自然会感染顾客,让顾客也开心,这样才会产生良性的互动。
越急功近利,越无利可图。
希望能给经营者提个醒。