惠州法院起诉平台，惠州投诉小程序

7月19日，“惠州金融纠纷调解”小程序和服务号上线，以打造惠州金融消费纠纷调处领域便民窗口。

该小程序和服务号在中国人民银行惠州市中心支行、惠州市司法局、惠城区司法局的指导下，由惠州市金融消费纠纷人民调解委员会推出，旨在践行“金融为民”的服务理念，推进惠州金融纠纷多元化解决机制建设，拓宽市民金融纠纷争议解决渠道。

它具有申请调解、咨询投诉、典型案例3大业务功能。对比传统的线下受理业务流程，它的优势非常明显，可以进行一键式咨询投诉和调解，并有望在线上解决纠纷。

借助该平台，金融消费的任意当事方可随时随地在线申请金融咨询投诉或调解，减少出行次数和处理环节，节省时间和交通等成本。在线受理后，可通过“进度查询”了解投诉和调解的处理情况。接到投诉后，先由调解员通过电话帮助双方协商。协商不成的，可开展现场调解或线上调解。在该平台，使用者还可在线查询典型案例，以掌握相关的维权方法。同时，也可在工作时间段拨打0752-5752310进行反映。

据了解，“惠州金融纠纷调解”小程序和服务号是非诉调解机制的一种。非诉调解是在独立第三方调解组织协调下，促成纠纷双方和解的一种民间纠纷争议解决方式。惠州市金融消费纠纷人民调解委员会一直以“保护金融消费者合法权益”为宗旨，为消费者和金融机构提供权威专业、高效便捷的调解服务，发挥了防范化解金融纠纷“靠前道防线”作用。

惠州市金融消费纠纷人民调解委员会自2018年8月成立以来，已受理惠州市民咨询投诉4400余单，调解各类金融消费纠纷454宗。其中，成功调解141宗，涉及金额4000多万元。“惠州金融纠纷调解”小程序和服务号的上线，开辟了一条金融消费维权的新渠道，将成为惠州市金融纠纷多元化解工作的又一重要平台。

【记者】刘光明宝

【通讯员】冯依伦

【作者】 刘光明宝

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端