wayfair订单怎么处理?Wayfair超期订单不处理,后果很严重!订单管理规则升级

Wayfair官方对Alerts的管理之前相对来讲是比较宽松的,原则上对每种类型的Alerts有处理的时效要求,但是如果偶尔超过时效,平台也会认为是供应商遇到特殊情况,对绩效有影响,但是只要后续表现好,影响是相对容易恢复的,只有长期有大量逾...

Wayfair官方对Alerts的管理之前相对来讲是比较宽松的,原则上对每种类型的Alerts有处理的时效要求,但是如果偶尔超过时效,平台也会认为是供应商遇到特殊情况,对绩效有影响,但是只要后续表现好,影响是相对容易恢复的,只有长期有大量逾期订单不处理的卖家,才会受到平台的处罚。


wayfair订单怎么处理?Wayfair超期订单不处理,后果很严重!订单管理规则升级


现在Wayfair的APS部门对超期订单的管理措施做了整改,从严管理了,官方明确说任何一次Alerts超期不处理,导致履约率下降,都会影响账号的整体绩效,从而影响你账号下所有产品的排名和曝光。这种影响有一次算一次,是很难消除的,多来几次你的账号可能就元气大伤了


所以卖家的运营团队要尤其注意,至少每天处理Alerts,较好一天两次,即使在实际情况中没办法解决,也要在后台提交一个情况更新,跟平台沟通,不能说我现在就是没货,或者没有配件,或者物流方式确定不下来,我就拖着不管,等到可以解决了再去发货,这中间平台也不知道你怎么回事,客户也不知道怎么回事,影响了客户体验,平台的规则也会给你相应的惩罚。虽然说处理Alerts一直以来是运营的工作内容,但现在它和账号表现的关系更加紧密了,一定要格外重视


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