电诉宝怎么投诉？「电诉宝」“交易猫”被投诉包庇老赖商家拒不透露信息

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“交易猫”称商家通过其他平台欺骗消费，平台包庇商家（详见网经社专题：“交易猫”被指擅自更改商品价格客服不予理会http://www.100ec.cn/zt/jymts）

7月28日，江西省的彭女士向“电诉宝”投诉称，本人通过某二手平台上账号加了联系方式，了解关于佳能相机，随后换成另外的联系方式进行交易沟通，起初达成共识通过咸鱼拍，之后又说用另一个二手平台下单，通过其发的虚假链接并通过支付宝用银行卡支付了两个订单，通过支付宝账号转入4600元。

图片来源：彭女士提供

经支付宝客服查询，此两笔订单由交易猫平台进行的，附带产品信息也为游戏账号产品，据其他渠道获悉，此账户进行多次诈骗，涉及金额巨大，之后进行报警维权和司法诉讼，交易猫均不予以信息披露，相互推诿。现诉求交易猫平台予以相关账号信息披露以及该公司的注册地址以及企业信用代码，用于进行诉讼。

接到该用户投诉后，我们靠前时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，交易猫隶属于广州交易猫信息技术有限公司，成立于2014年3月14日，公司位于广东省广州市天河区，法定代表人为黎直前。交易猫自称是一个手机游戏交易平台，提供手机游戏账号、道具、装备等交易服务。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，交易猫排名第十六位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的类似电商还有：寺库、淘宝、京东、分期乐、抖音、苏宁易购、闲鱼、拼多多、店宝宝、天猫、微店、转转、有赞、微拍堂、唯品会、快手、小红书、当当、拍机堂、阿里巴巴、有钱花、微薄利、北金寺库、玩物得志、智行、叮咚买菜、你我贷、孔夫子旧书网、红布林、找靓机、网易严选、天天鉴宝、途虎养车等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，交易猫在2022年上半年还疑似存在售后服务、网络欺诈、订单问题、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】“交易猫”被指卖家涉嫌诈骗 追还却无果

7月13日，广东省的刘女士向“电诉宝”投诉称自己于7月12日晚上，加了假的卖方，后面在商量买号流程，卖家找的中介支付要我支付了1800。钱转过去了，刘女士想让卖方发视频验证一下号是否正确，但是他说他把游戏删掉了，刘女士开始怀疑！后面真正的卖家找到刘女士，要他下载了腾讯会议看号，确认他是号主，后面商量刘女士跟真正的卖家要求换一个中介，当时他就说那个钱冻结了，转不了。说正在加急处理，要24小时。等到他1:10上班的时候，他还是说在冻结转不了。刘女士让他试着直接用微信转过来或者支付宝，他说不好使，反正就是一直不想转的样子。现在这个中介一直不回信息，钱也不退还！！！

【案例二】“交易猫”被指存在诈骗 用户投诉无门

7月8日，重庆市的向先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月3日在交易猫平台上购买安卓微信游戏账号，由于3天过后才可以登陆微信，在第三天准备上游戏登陆的时候被修改了密码账号被无故盗取，向先生的诉求希望把买号的钱退还，希望能平台能尽快解决。

【案例三】“交易猫”被指仲裁有失公允 偏帮买家 卖家的利益谁来保障？

7月5日，上海市的程先生向“电诉宝”投诉称，自己在“交易猫”出售的是双改号，游戏实名可以更改，邮箱也可以更改，买家买的时候没有让客服截图邮箱是否实名，在买之后一天邮箱手机换绑成功后说邮箱已经实名，网易邮箱手机换绑期间也可以登录查看是否实名，买家却在换绑成功后提出，而且游戏里面的实名已经认证成了买家的没办法更改了，买家可以通过米哈游游戏实名找回账号。

“交易猫”仲裁客服却判退号，这样的裁判结果令程先生寒心。程先生认为这样的买家分分钟可以通过自己实名找回这个账号，“交易猫”如此偏袒买家让卖家损失多少？游戏已经被买家实名了，买家却说邮箱被程先生实名，程先生自己并没有实名过，而且邮箱找不回游戏账号，米哈游游戏游戏身份证被认证了才能找回，邮箱的实名也不是自己的，程先生认为“交易猫”仲裁有失公平，退号可以，但是买家也必须承担已经把游戏实名的对程先生造成的损失。