特斯拉提车，特斯拉提车后换车

8月13日，陈女士在特斯拉杭州萧山中心提了一辆MODEL Y。她说从订车到提车，等了150多天，可没想到，给新车拍的靠前张照片，是车子被拖车拖走。

陈女士的这辆特斯拉MODEL Y是今年3月15日订的，约定的交车时间是8月13日。8月12日，她支付了全款，办理了保险，第二天，去特斯拉杭州萧山中心提车。

陈女士：“回家的路上，突然在等红绿灯的时候，车就没办法挂挡和启用了。（有没有跳出什么提示？）没有任何报错，就所有的东西都很正常，包含我们给他打电话之后，对应的小姐姐给我们指导了一下对应所有的操作，但操作完了之后，没有任何的报错，但就是停在半路上了。”

陈女士说，车子趴窝的地方距离特斯拉萧山中心大概20公里，后来车子被拖到临平特斯拉直营钣喷中心。

陈女士：“当天给我的回复是车对应的电机有问题，就是类似油车的发动机有问题，当时说对应的电机更换，因为我是当天提的车，我连家都没有到，那我不可能说当天新提的车，就加上一条很大的维修记录和对应的电机更换，这个当时是没有协商结果的。”

陈女士说，经过沟通特斯拉同意退换车，她选择了换车，但是后续的问题随之而来。

陈女士：“换车的话，就是希望我能够按照它们新车的逻辑去等，比如说我提车等了150多天，现在160多天了，按照换车逻辑去等。（还要再等160多天啊？）就按照它们的逻辑等，没有任何的时间，所有的时间是不约束的，还有第二个是车的保险，那我在保险生效到对应的提车之间，是有很大的时间差的，那这时间差对应的保险费用是要我承担的。”

陈女士觉得，新车出现这样的问题，特斯拉方面应该给她一定的补偿，而不是让她又花钱又花时间。找到杭州临平特斯拉直营钣喷中心，售后工作人员表示，关于陈女士车辆的问题，会有专人和记者进行联系。

杭州临平特斯拉直营钣喷中心售后 工作人员：“这边的话，我们已经如实的提报上去了，如果有反映下来我们会和客户进一步沟通。（哪几点？因为她跟我说有三点，我不知道跟您说的有几点。）关于诉求方面，我们会和客户做进一步沟通。”

后来，特斯拉方面回复陈女士，换车的周期和新车交付的周期保持匹配，陈女士越早确定方案，可以尽早确定排产，目前新车交付的周期大概在12到16周。

特斯拉对外事务部 周经理：“保险的话其实可以退保的，保险公司是按天算的，我们靠前时间跟她沟通，也是建议如果要换或者退的话，把保险公司这边退保退掉，损失也会小一点，保险公司从这辆车平移过去，是没办法平移的，然后用户关怀这边，我又跟他们询问了一遍，换车这块的话确实没有所谓的赔偿。”