中国人寿保险在异地能办理退保吗？中国太平保险新疆分公司

案例背景：

近年来，一些不法团体及个人以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额手续费。此类行为不仅扰乱保险市场正常经营秩序，而且最终损害保险消费者的合法权益。其主要作案手段如下：

一是以保险公司内部员工、保险维权律师等身份，在微信、抖音等渠道发布全额退保服务方案，伪造成功案例，宣传“代理退保”。

二是从非法渠道获取保单持有人信息，批量拨打电话，谎称所购保险产品存在销售欺诈，怂恿“代理退保”。

三是诱导消费者签署代理服务协议、授权委托书，获取身份证、银行卡、保单、手机号等个人敏感信息，甚至要求消费者自助修改保单手机号。

四是阻止消费者与保险公司、监管部门沟通，切断消费者正常维权渠道，阻拦消费者获取真实消息。

典型案例：

原保险营销员张某从某保险公司离职后，因听说“代理退保”业务挣钱多，于是加入某“代理退保”团伙，通过利用其在职期间获取的客户信息，主动联系到了保险公司客户李某、吴某等人，并告知其可以代为办理全额退保业务，客户李某、吴某听信了张某的说辞，遂根据张某的要求与其签订了《退保服务协议》，约定事成后按照退保金额的30%向张某支付服务费用，同时先行交纳了20000元订金。之后客户李某、吴某按照张某告知的“退保技巧”，要求保险公司进行全额退保，保险公司服务人员根据客户诉求，认为存在“代理退保”的可疑情形，通过与客户李某、吴某的深入交谈以及细致告知“代理退保”的非法性质和风险，最终客户李某、吴某承认其是通过张某办理“代理退保”业务，之后保险公司协助客户李某、吴某要求张某退还订金，张某拒绝后随即“失联”，客户李某、吴某遂向公安机关报案。三个月后，公安机关以张某涉嫌诈骗罪将其逮捕归案。

风险防范及应对举措：

作为保险消费者要警惕落入“代理退保”的陷阱，提升风险识别和防范能力，可以从以下三个方面入手：

一、要增强风险防范意识。保险消费者不要轻信不明身份人员发布的“代理维权”“免费咨询”类的广告或虚假宣传，不要接受陌生人关于保单免费咨询服务类的电话或上门服务，如有需要务必向保险机构进行身份核实。不要轻易将个人信息透露给陌生人，要关注发布广告者或代理维权中介的身份合法性。如发现自身权益受到不法侵害时，应及时向有关机构或司法机关反映。

二、要通过正规渠道维权。目前解决保险消费纠纷的正规渠道有：1.直接拨打保险机构客户服务热线或到其营业场所直接反映情况；2.到当地保险业纠纷调解委员会申请调解；3.直接向监管部门反映；4.向人民法院提起诉讼。任何依靠非法第三方进行恶意投诉的情况，不但不能达到目的，还有可能带来违法犯罪风险。

三、要树立理性金融消费观念。保险消费者要通过正规渠道学习和了解保险知识，掌握一定的金融常识，根据自身需求和风险承受能力选择购买合适的保险产品。要在购买保险产品时，认真阅读合同条款和注意事项，一旦签订了保险合同，保险机构和消费者都要严格履行条款约定，这对双方既是一种保护，也是一种约束。