4s店逾期交车补偿，消委会案例分析（上）|商家逾期交车错过购车补贴，有无得赔？

佛山市消委会2022年上半年受理消费者的投诉情况中显示，今年上半年，市消委会共受理有效投诉934件，处理解决724件，按时办结率达到100%，为消费者挽回经济损失超过163万元。

其中，排名前五的投诉类型中，产品质量问题位居靠前，占比近4成，主要集中在日用商品、首饰、家用电子电器及文体用品等；其次是合同纠纷问题，集中在房屋家具建材、教育培训*务等。另外还有售后*务问题、虚假宣传问题、以及价格问题等。

《自在畅行》节目请来佛山市消委会以及律师顾问团的专业嘉宾，通过分析本地热点案例，为大家继续深入分析法规、增强消费维权意识。

↓节目嘉宾↓

佛山市消委会 林燕佳

佛山市消委会律师顾问团 汽车分团团长 邵建华律师

本地案例

逾期交车错过购车补贴商家能否赔钱？

今年5月，刘小姐向某汽车4S店订购了一辆电动汽车，店内销售员当时口头承诺刘小姐1个月内就可以提车。签订认购书之后，刘小姐支付了5万元定金。认购书中约定，如果刘小姐不购买预订车辆，将无权请求返还定金；如果因商家原因到期不能交车，则应返还定金。

另外，根据《商务部办公厅关于印发商务领域促进汽车消费工作指引的通知》和《佛山市促商贸流通业高质量发展若干措施》的规定，刘小姐如果购得电动汽车并且在2022年8月31日前上牌登记，还能享受1万元的购车补贴。

网络图片，侵删

1个月后，刘小姐催促商家要求提车，商家却以暂时没车为由，让她再等2个月。眼见商家迟迟不交车，刘小姐很担心会错过补贴的申请日期，于是向佛山市消委会投诉。

本案中涉及到口头承诺的效力问题、汽车逾期交付的问题及定金条款。

商家的逾期交车行为，违反了哪些法律规定？

合法有效的合同就是当事人之间的法律，违反合法有效的合同的行为就是违反法律的行为。反过来说，违反法律强制性规定的合同就会被认定为无效。另外，口头约定，也是合同的一部分，只要能证明有这样的口头约定，就应当认定这种口头约定是合同的一部分，就可以认定这种口头约定的合同内容对双方具有约束力。

1、在本案中，4S店不按照约定的交车时间交付车辆，是违约行为，应当承担违约责任，赔偿守约一方遭受的损失。

2、在本案中，合同里面有一个违反公平原则的格式条款，即，支付定金一方违约无权请求返还定金，需要承担民事责任，受到惩罚；而接受定金的一方违约则只返还定金，不承担民事责任，不接受惩罚。这样的合同约定违反了“公平”这一基本原则，依法应当认定为无效。

另外，这样的条款也是一个格式条款，不是双方通过协商确定的条款，而是提供合同的一方强加于合同当中的，可以依照法律规定的格式合同的规则确定该约定无效。

原则上来讲，刚才提到的关于定金条款的前半部分是有效的，后半部分依法应当认定为无效。也就是说，既然双方确认支付的这五万元是定金，就应当完整适用定金罚则，4s店作为收受定金的一方，不能履行交付车辆的约定，就应当承担民事责任，受到惩罚，双倍返还定金。

关于补贴问题，首先我们要知道，新能源汽车补贴是国家给够卖新能源汽车的消费者的补贴，符合相关条件就必然能够享受这一补贴。本案中，因为4s店不及时交付车辆的违约行为，消费者不能享受这一补贴，消费者事实上遭受了一万元的损失。这一损失是由4S店的违约行为造成的，4S店应当赔偿消费者一万元，消费者可以依法提出请求。另外，邵律师也顺便跟大家说一下，过错导致的民事责任叫做赔偿，无过错时才叫做补偿。

《自在畅行》节目中

热搜新闻

汽车涉及欺诈、虚假宣传，商家能否赔钱？

放眼全国，最近也有部分消费者投诉某品牌电动汽车存在欺诈、虚假宣传的问题。据这部分车主反映，在订购该品牌车辆时，商家及销售均未提及该品牌即将升级换代停产和降价等重要信息。而车主交车不久后，该品牌就公开宣布产品要升级换代，并降价两万元销售。

车主认为车商明知品牌要降价也不告知消费者，因此要求车商补偿两万元的优惠。但车商则称产品升级和降价是品牌内部的商议，并不知悉相关情况。但愿意提供网络流量方面的免费升级*务，确保车主用车体验。

车主提出的退款要求合理吗？

这里有一个关键时间点，九月一日。

九月一日及以后订车的消费者应当享受降价的待遇，八月三十一日以前订车的消费者无权享受的样的待遇。如果消费者在九月一日订车，销售者隐瞒从该日起降价，则属于欺诈行为，应当承担民事责任，退一赔三。八月三十一日及以前订车的消费者即然已经与销售者签订了购车合同，则应当信守合同，要求退款没有法律依据。邵律师认为，汽车销售企业补偿八月三十一日及以前订车的消费者的行为，是对自己权利的处分，是对自己利益的让渡，在道义上值得赞赏。

“保价XX天”的*务是否适合汽车市场？

“保价xx天”的做法，一般来讲是商家作出的承诺，作出的承诺对承诺人具有约束力，违反承诺就是违反约定，违反合同，应当承担民事责任。

“保价”条款可以双方协商而定。约定了，就有约束力。汽车产品和任何产品一样，都可以通过卖家的承诺或者双方的约定来确定这样的条款。如果销售者没有这样的承诺和约定，则任何一方不能强加于另一方，要求卖方永远不能降价。

节目合影留念

来源：《自在畅行》节目组

拍摄：朱琼琦

编辑：刘佳宁