沈阿姨有块欧米茄手表,是女儿送的中秋节礼物,原本是件挺开心的事,可她说手表走时不准。
沈阿姨拿出购物小票,说女儿一共买了两块欧米茄手表,送给她和老伴,一共花了51000块钱,其中女表是石英表。
沈阿姨的丈夫:“我是戴了,我老婆没有戴,放那里了,过了是几天。(沈阿姨:四天。)过了四天,她直接戴上了,快了七分钟,我们自己把北京时间对好,晚上七点的时候,中央台出来的时候,对好,第二天又是快了两分钟。”
沈阿姨说,女儿准备的礼物,她和老伴事先不知情。
沈阿姨:“我从来不戴表的,我戴了表,这个东西没得戴。”
沈阿姨的女儿:“要不叫店里换块新表,(沈阿姨:不是,我新表不要换,要退掉。)我妈妈真的要退掉的话,(沈阿姨:真的要退啊。)就是给我妈妈退掉好了,因为我妈妈的性格是,如果说真的没退掉,我妈妈她会心里面记挂着,(沈阿姨:我经常要记挂着,我有这种毛病的。)”
这块手表是在杭州大厦D座欧米茄专柜购买的,9月15号,沈阿姨把手表拿到专柜,专柜进行了封存。
沈阿姨:“是一个塑料盒子,胶带纸贴住的,我晚上睡觉,老是这样想,较好是放到纸盒子里面,纸盒子上面的胶带不容易扯开。”
杭州大厦D座欧米茄专柜 刘店长:“所有的标记,都是女士自己做的,然后我们封存校对的。”
沈阿姨:“你已经拆开过的,我昨天是很紧的,这张纸,全部都滑下去了。(刘店长:您可以确认一下,有没有拆开过。)”
当时沈阿姨拍摄了照片,和塑料盒作对比,无法看出明显区别。
杭州大厦D座欧米茄专柜 刘店长:“国家三包的规定,如果七天之内,手表发生性能故障,是可以保障她的权利。如果真的有质量问题,我们也是按照国家三包规定,(记者:因为今天刚好第七天)我们送到品牌去,经过检测,的确属于质量问题,我们是可以给这位女士退货或者换货的,女士当时不同意这个操作,作为我们杭州大厦来讲,我们就做了一个优先的服务,因为石英表是很简单的,你说快了,或者慢了,很快我们就能判断出来,所以我们就给予她这个优质的服务,我们就说封存校对。”
采访时,手机显示的时间是1点12分,手表显示的时间是1点13分,相差一分钟。
杭州大厦D座欧米茄专柜 刘店长:“它是没有秒针的,没有秒针的话,如果跟你手机调的一模一样时间,我们推进去以后,等于没有秒针,要20秒之后才启动的,所以调的一样的话,它势必会慢,所以我们调快一分钟。”
刘店长表示,手表走时准确,但沈阿姨不认可。在镜头的见证下,刘店长撕开了胶带。
杭州大厦D座欧米茄专柜 刘店长:“我们如果重新撕掉,这个纸是不是要坏掉,我们怎么操作?我们没有做过这个操作。”
沈阿姨:“你这样子封好,一样的,对不对,你这个胶带纸都是一圈一圈的,是不是?”
沈阿姨的丈夫:“大家封好,我拿回去好不好,再过个几天好了,24小时好了,你们再来麻烦一次。(记者:可以吗?)鉴于两位这么不相信的态度,也基于体现我们的服务,我们觉得可以。”
刘店长准备重新封存塑料盒,再给沈阿姨带回去。沈阿姨突然情绪激动了起来。
沈阿姨:“我要退掉的,(杭州大厦手表区 工作人员:今天叫小伙子来,就是公平的。)不是,我要退,我要退!我绝对要退掉!”
杭州大厦方面让记者登记了相关信息,但没有做出回复。后来,沈阿姨反馈,专柜把手表退掉了。