如何建立一站式患者服务中心？我院患者综合服务中心启用“一站式”服务让患者更舒心

为进一步强化服务意识，改善服务流程，真正落实医院“用心做好每一件事，让每一个患者满意”的服务理念，9月5日，郴州市靠前人民医院中心医院在门诊大厅设立的“患者综合服务中心”正式启用，通过整合医院不同科室的服务项目，为患者提供便利、快捷、高效的一站式服务。院长方力、纪委书记何钦锋出席启用仪式。

患者综合服务中心可以为患者提供门诊服务、预约服务、医患沟通、医保咨询、药物咨询等多种服务，还具有挂号、收费、退费等财务功能，是我院坚持以患者中心，以改善人民群众就医体验为出发点，不断满足人民群众医疗服务需求的又一有力举措，也是我院大力打造清廉医院建设，在全院范围掀起行医者初心、铸医者之魂热潮，用实际行动不断提高服务人民群众能力。

“我是带我妈来看病的，出门忘记带医保卡，工作人员告诉我电子医保卡也可以用，还贴心地告诉我怎么绑定，怎么使用，服务非常好。”王女士说，以前到医院看病，因为科室太多，遇到问题经常不知道去哪处理，现在有了患者综合服务中心就很方便，不知道去哪来这就对了。

启用仪式上，方力谆谆嘱托患者综合服务中心全体工作人员，一定要牢记“以病人为中心”的服务理念，急患者所急，想患者所想，做到“让信息多跑路，让患者少跑路”，为患者提供优质、便捷的诊疗服务，从而进一步提升医院形象和服务品质。

通讯员：何红华

编辑：王卉

审核：吴蕾