中国平安有温度的服务，平安有温度的服务

近日平安人寿潍坊中心支公司接到客户张先生反映的保单问题。张先生称自己在公司购买了寿险保障型产品，于今年7月份办理了退保业务，退保后自己对退保金的计算方法等仍有困惑，希望公司给予解释说明。收到客户信息反馈后，平安人寿潍坊中心支公司消费者权益保护室积极响应客户服务工作，对客户投保及退保情况进行核实，并给客户详细解释保单情况，着重讲解退保金计算方式方法，消除客户疑虑。核实沟通过程中，公司了解到客户购买的保单交费多年，对保险产品认可度高，但因家庭变故导致客户生活困难，无力继续承担保费，不得已才办理退保业务。

平安人寿潍坊中心支公司一贯高度重视消费者权益保护工作，积极承担消费者权益保护主体责任，秉承“三到位一处理”的方针，与客户建立良好沟通，积极协助解决客户困难。潍坊中心支公司运营总徐强等人了解到客户张先生的困难后，于9月2日走访到张先生家中，现场了解客户实际困难情况，并捐赠生活慰问品，鼓励客户积极面对生活困难，早日度过难关。同时现场就客户对保险及金融知识的不解之处答疑解惑，帮助客户识别金融诈骗信息，守护个人权益。

平安人寿潍坊中心支公司做为金融业的参与者和推动者，立足客户权益，时值金融知识普及月期间，将持续为消费者构建“保障不缺失、守护钱袋子、有温度的服务”暖心三步曲，用专业为保险消费者权益保护保驾护航。