零经验如何转行电商运营师？零经验如何转行电商运营？

已经工作7年、面试过300+应聘者的运营总监来答一下：运营岗位如果想要进入面试，完全零经验是不会有靠谱公司要你的！

对于运营岗位来说，学习能力非常重要，在转行之前你必须要给自己时间学习，了解行业、公司、岗位，才能最终转行成功。

先上思维导图：

一、电商运营职业画像和晋升路径

在任何一个工作岗位上，如果想要做出成绩，就一定要先确立一个长久的职业目标，先了解这个岗位的晋升路径，工作中才能有目的地进行学习，未来才不会迷茫，对于转行的职场人来说尤其如此。下面我们看看电商运营岗位的职业画像和晋升路径。

1.运营助理

电商运营新人一般从运营助理入手，首先你要了解整个店铺的大致的运营流程：怎么开店、发布宝贝、商品上架下架、类目优化、 商品关键词优化、品类规划、活动策划、运营规划等。

具体咋做呢，可以先从自己开一个店铺开始，试着操作一下上架下架商品，学习一下SEO知道产品标题怎么起，了解电商平台的运营规则，提升数据敏感度，会使用Excel表格，会基础的PS操作，了解活动流程。

当你正式入职以后，要了解负责的店铺产品，包括产品价格、产品特性、产品销量，促销活动怎么做，产品如何推广，产品数据统计，售前售后服务等等，同时要了解天猫、淘宝这些平台的规则，了解流量如何获取，掌握初步的数据分析方法，以及电商运营辅助软件的使用，比如推广工具有：直通车、超级推荐、钻展、淘客，日常工具有：生意参谋、赤兔名品、淘客助手、千里眼等等。

2.运营专员

当你有了1年左右的岗位经验，就可以进阶为运营专员了。这时你的工作内容会更加深入、维度更加多元化，主要包括：优化店铺流量、打造单品爆款、策划店铺活动、达成目标销售额、店铺问题诊断、产品主图和详情页优化、广告投放推广等。

你已经可以从多个渠道进行流量的获取、对出现的产品出现的问题进行逻辑判断并能够顺利解决、能够独立打造一个爆款单品、熟练掌握直通车广告投放方法、活动策划方案撰写和执行、与美工沟通主图和详情页的设计等等。

3.运营主管

到运营主管层级，通常会有3-5年的行业经验，运营主管需要制定各个阶段店铺的运营计划，完成目标销售额，把控整个店铺的运营节奏和大方向，员工的绩效考核，重大活动策划的把关监控，制定爆款打造计划，开发新渠道，与供应商谈判

主管负责大方向的工作比较多，主要能够针对店铺问题进行优化，把控运营节奏，制定运营计划，管理员工，与供货商谈判，对产品进行选款。

4.晋升需要掌握的几种能力

（1）行业分析、市场分析能力

做店铺的核心就是选品，一个好的产品会同时满足点击率、转化率、收藏率这三个点，最重要的思维是“冷门细分”，也就是长尾理论，规模小但是竞争少，利润率高，容易出稳定转化的产品。

（2）营销推广能力

电商三要素是人、货、场，人就是使用产品的消费者，货就是店铺中的商品，场就是商品上架的店铺。那么营销推广能力考验的就是我们如何最大限度获取流量，让消费者看到我们的产品并且进行付费。比如说，提升商品点击率，我们就要可以用以下几个办法

自然搜索（转化率最高，用户的直接需求）：seo优化 比如根据生意参谋进行数据分析，选择用户搜索量高的词进行产品关键词的布局；
付费引流：直通车、钻展等；
外部引流：比如软文中植入商品链接，从外部渠道进行引流。

（3）数据分析

数据分析不是只有统计数字，更多的是要看数据背后的关联、每个数据代表的含义、根据数据如何进行对应的优化，这些都体现着你的思考逻辑性。

以这个问题为例：如何提升店铺利润？我们分析一下，利润也就是销售额减去成本，那么问题就变成了“如何提高销售额”和“降低成本”。

提高销售额，也就是点击率和转化率，可以通过优化图片提升点击，优化产品详情页提升转化，优化关键词提升自然搜索率等方式达到。

降低成本，也就是降低退货率，有优化付费广告，降低付费广告占比，让有高购买意向的顾客成为消费主体等解决方法。

（4）复盘总结、学习能力

复盘是不断思考不断提升的过程，让自己在未来避免重复犯过去同样的错误，学习是因为电商行业发展变化很快，必须要跟上迭代的速度，最新的概念、商品、渠道、工具都要及时学习。

当然，除了建立自己的运营底层思维以外，对整个互联网电商行业的深入了解，也是未来晋升必须具备的条件。在这里给大家推荐一门课程，主讲人现任阿里巴巴互联网电商部门的高级采销经理，曾供职于网易、唯品会，有多年电商大厂从业经验，如果你想更详细地了解电商岗位未来怎么规划职业发展路径、怎么晋升，听这门课就对了！

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二、如何选择公司和了解公司

1.了解公司的成立年限、公司概况、创始人背景

这些信息可以从百度 、天眼查、企查查、企业官网等途径搜集到。由于电商企业的不稳定性，尽量不要选择刚成立不久的新公司，不知道哪天就把你撂下跑路了，到时候你再找工作的时候简历会很难看。

2.了解公司的产品和主营业务

从店铺里可以看到注册年限多久，销量是否稳定，还有产品的相关资料，在面试中你可以对产品质量，产品优势等进行进一步询问，能显示出你对产品的好奇心和认真的态度，给面试大大加分。

3.如何根据需求选择适合自己的公司

如果你是零基础小白，建议先选择比较成熟的、规模较大的电商公司，从运营助理做起，跟前辈多学习经验和知识；如果你愿意提前一段时间学习一些相应的知识，就可以选择大电商公司比较新的店铺做运营专员，从头开始去做一个店铺，在实践中不断积累经验。

三、电商运营面试问题准备

1. 如果店铺访客量低，你考虑哪种方式进行优化？

优化方式有很多种，可以从产品关键词优化、搭配销售、优化主图、淘宝客等角度来回答，为了保证利润率，尽量从提升自然搜索点击率的角度来答，广告推送虽然也是个好方法但在实际店铺运营中要尽量减少占比。

以主图优化为例，可以看看其他销量高的竞品主图的制作思路，比如高级感、突出低价或优惠活动、灯光渲染等等。我们在优化前较好进行测试，做出2-3个不同的主图，找出点击率最高的图来使用。

2.哪些因素会影响宝贝权重？

商品销量、用户跳失率、商品的搜索转化、收藏加购率、店铺DSR等。

3. 你怎么看待*单这件事？

虽然*单可以提升商品权重 ，但只能作为新品刚上架初期的辅助，所有互联网电商平台的商品销售底层逻辑都是：销售额=访客数×转化率×客单价，想要把一个产品做成爆款，我们重点关注点应该是如何提升流量、转化率和客单价。

4. 店铺业绩下滑，应该分析哪些内容？

销售业绩=UV×客单价×转化率，先从这些业绩相关数据上分析下滑数，在根据实际情况具体分析提出解决建议。

5.你觉得做电商运营重要的能力是什么？

定位市场能力、数据分析能力、诊断店铺能力、布局产品能力、全局把控能力、营销推广能力、卖点挖掘能力等等。

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