阿里巴巴客服面试题及答案，阿里巴巴运营面试题及答案

试 题

一、选择题：

1、货描得分因素：（ ）

A、货品描述相符所得到的客户评价；B、商品品质、假货、退款率； C、品质纠纷率；D、违规扣分等

2、响应得分因素： （ ）

A、服务态度评价； B、退款响应速度； C、平均退款时长；

D、旺旺、千牛响应速度（群发、广告也要回，自动回复不算）；

3、发货速度影响因素：（ ）

A、发货速度评价； B、24/48/72小时发货订单占比； C、由发货慢导致的退款；

D、24/48/72小时发货订单未发货率； E、由缺货导致的退款；

4、BSR得分低对店铺的影响（ ）

A、影响店铺的转化率 B、影响店铺的自然流量 C、报名活动受到限制 D、影响不明显

5 、橱窗位减少主要有如下几个原因：（ ）

A、上周未满足周交易额基线，奖励规则不生效；B、您已经不是新卖家，取消了新手扶持奖励；

C、上周勋章等级降级；D、上周未满足店铺满意度；规则变动，

二、填空题：

1、阿里巴巴诚信通BSR的含义：（ ）

2、阿里巴巴诚信通BSR的四个指标：（ ）（ ）（ ）（ ）。

3、橱窗产品在搜索结果排序时被优先展示曝光，包括（ ）搜索和（ ）搜索。

4、目前橱窗设置只针对诚信通会员，操作方法：进入（ ）—（ ）—（ ），可以看到橱窗位

数量和设置。

5、（ ）、（ ）的产品可以推荐为橱窗产品。

三、判断题：（对的打√，错的打×）

1、买家重复购买率是指近90天店铺两次交易及以上买家占比(不含虚假交易、退款的订单）。 （ ）

2、如果产品到期下架，会不会占用我的橱窗位？ （ ）

3、产品信息质量达到4星或以上，并且支持支付宝线上交易的销售中的产品才能推荐为橱窗产品。 （ ）

4、橱窗位每周更新，每周重新计算一次，周一重新统计上周（上周一00：00：00到本周日晚上23：59：59）的数据，橱窗数有效期从周二0点到下周一晚上23点59分为止。 （ ）

5、BSR分值调整的周期：每天计算一次，每天统一调整、更新一次，由系统计算出综合得分，并进行更新。 （ ）

6、橱窗产品阿里巴巴中国站提供给优质卖家的一种激励服务。 （ ）

7、合理利用橱窗位，将大大增加您的营销自主权，提升产品曝光机会。 （ ）

8、橱窗产品可随时更换，轻松掌握主打产品推广主动权。 （ ）

9、供应商的BSR得分越高，买家服务能力相对越强，获得供应商权益和商业机会越多。 （ ）

10、买家服务能力 BSR：是指阿里巴巴中国站供应商的买家服务能力综合指标。 （ ）

四、问答题：

1、设置橱窗产品的好处及如何获取橱窗位？

2、如何提升BSR？