中国银保监会山西监管局近日公布2022年二季度保险机构消费投诉情况。通报显示,2022年第二季度,山西银保监局及辖内各分局共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉550件。其中涉及财产保险公司156件,占投诉总量的28.36%;人身保险公司394件,占投诉总量的71.64%。
人保财险投诉量位列财产保险公司靠前。财产保险公司投诉量居前5位的为:人保财险41件,占财产保险公司投诉总量的26.28%;平安财险15件,占比9.62%;太平洋财险9件,占比5.77%;永安财险9件,占比5.77%;国任财险6件,占比3.85%;国寿财险6件,占比3.85%。
平安人寿、太平洋人寿投诉量位列人身保险公司前两位。人身保险公司投诉量居前5位的为:平安人寿80件,占人身保险公司投诉总量的20.30%;太平洋人寿71件,占比18.02%;泰康人寿47件,占比11.93%;新华人寿35件,占比8.88%;太平人寿28件,占比7.11%。
永诚财险、安诚财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司前两位。2022年第二季度,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为1.94件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前5位的为:永诚财险26.25件/亿元;安诚财险15.72件/亿元;华农财险9.90件/亿元;都邦财险6.99件/亿元;诚泰财险6.03件/亿元。
永诚财险的万张保单投诉量位列财产保险公司靠前。2022年第二季度,财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.27件/万张。其中,万张保单投诉量居前5位的为:永诚财险2.76件/万张;国任财险1.32件/万张;安诚财险1.22件/万张;诚泰财险1.17件/万张;中华财险0.84件/万张。
人民人寿、中信保诚人寿、富德生命人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司前三位。2022年第二季度,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.25件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前5位的为:人民人寿8.81件/亿元;中信保诚人寿7.95件/亿元;富德生命人寿7.50件/亿元;泰康人寿5.53件/亿元;合众人寿5.19件/亿元。
富德生命人寿、中信保诚人寿、人民健康的万张保单投诉量位列人身保险公司前三位。2022年第二季度,人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.23件/万张。其中,万张保单投诉量居前5位的为:富德生命人寿1.17件/万张;中信保诚人寿0.99件/万张;人民健康0.86件/万张;光大永明人寿0.54件/万张;合众人寿0.45件/万张。
富德生命人寿的万人次投诉量位列人身保险公司靠前。2022年第二季度,人身保险公司万人次投诉量中位数为0.11件/万人次。其中,万人次投诉量居前5位的为:富德生命人寿0.65件/万人次;中信保诚人寿0.43件/万人次;阳光人寿0.37件/万人次;合众人寿0.32件/万人次;百年人寿0.24件/万人次。
在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷104件,占财产保险公司投诉总量的66.67%;销售纠纷25件,占比16.03%。
在涉及财产保险公司投诉中,机动车辆保险纠纷97件,占财产保险公司投诉总量的62.18%;保证保险纠纷22件,占比14.10%。
在涉及人身保险公司投诉中,退保纠纷189件,占人身保险公司投诉总量的47.97%;销售纠纷143件,占比36.29%。
投诉涉及的主要险种。在涉及人身保险公司投诉中,普通人寿保险纠纷135件,占人身保险公司投诉总量的34.26%;疾病保险纠纷105件,占比26.65%。