华安保险怎么样？“保险服务到位，赔付快捷简便”华安保险“管家式”理赔服务获得客户认可

2022年，华安保险的全年总赔款金额是92.6亿元，其中车险的人伤案件又占到了车险结案赔款的64.13%。2019年以来，华安保险针对车险客户的理赔痛点与需求，为车辆事故中出现人身伤害的案件提供理赔一站式的“管家式服务”，不仅能让保险客户的理赔感受更贴心，同时也是保险公司持续提升社会服务能力，积极化解各方矛盾，积极促进社会和谐稳定的服务升级。

2022年，华安保险的数百名“人伤管家”累计为客户提供管家服务46716次，共开展了94577人次的人伤调解，累计支付车险人伤赔款42.98亿元，垫付医疗费用2.74亿元，实现了14478次的医疗垫付。

在华安保险所提供的“人伤管家”服务中，保险公司派出专人对案件跟进到底，为客户提供“一对一”的调解服务，除了医疗费预付、重大人伤案件慰问关怀之外，还为客户提供绿色理赔通道、帮助寻找康复资源，为伤者提供免费伤残鉴定服务等。华安保险表示，“站在客户的视角和需求去定制全流程服务”，是“人伤管家”相较以往理赔服务最大的优化，这种工作目标和定位，也让“人伤管家”更有责任心和同理心：不仅要靠前时间了解事故情况、安抚客户情绪、提醒注意事项、发现客户实际困难，也要更主动去帮助客户争取医疗费垫付、为伤者寻找更好的康复治疗资源，同时千方百计帮助客户与伤者开展调解、化解纠纷。

2023年1月5日，华安保险湖北分公司接到三者客户报案，2022年7月16日，在武汉市范湖广场某停车场内发生五车相撞交通事故。交警认定标的车无责、三者司机薛某全责，由于标的车无责，故未向保险公司进行报案，且拒绝配合三者进行相关人伤交强险索偿事宜。

该事故造成三者客户薛某“左手第2-4指，多发性粉碎性骨折，并进行了手术治疗”，后期出现了手部神经损伤及恢复不佳等状况。事故后薛某在办理自身理赔时发现，要扣减无责交强赔偿部分，但多次联系标的车司机无果，随后找到华安保险湖北分公司。公司人伤理赔服务管家热情接待了三者客户，并主动进行相关理赔指导，在调查了解案件情况后，确认责任，并主动的与标的车司机进行联系与告知，指导三者客户进行了补报案，随后根据三者客户有伤残可能性及评残意愿，主动为其进行了公司免鉴定伤残服务，并进行了一对一的人伤调解服务，最终三者客户在公司人伤服务管家的帮助下，获得了交强险无责理赔范围内的应有赔偿。

在这起事故的后续理赔环节，三者客户对华安保险热情周到的诚信服务感受颇深，也从华安保险“管家式”的服务中感受到一家有责任的保险公司温暖人心的保险担当。感动之余，还特地赠送了“冬里暖阳信守承诺，真诚守信雪中送炭”的锦旗，以示感谢。

湖北台记者：付江坤

通讯员：成建