上市公司遇到危机该怎么处理呢？品牌危机如何公关才是上策？

关于上市公司遇到危机该怎么处理呢很多人还不了解，今天小编就为大家整理了相关内容，希望对各位有所帮助：

接下来具体说说品牌危机如何公关才是上策

创业遇到金融危机怎么办？《硅谷钢铁侠》第九章告诉你答案

授权著作增订版已上市。《硅谷钢铁侠》第九章讲述了马斯克如何在特斯拉面临危机时挺身而出，扭转乾坤的故事。2008年全球金融危机给特斯拉带来了巨大冲击，面对财务危机、生产问题和质量问题等难题，马斯克通过深入了解公司内部情况，凭借创新思维和决策能力，成功地帮助公司度过了难关。这一章对于创业者来说有以下指导：

·1.面对挫折要坚持。在特斯拉面临危机时，马斯克没有放弃或退缩，而是积极应对，最终通过自己的创新思维和决策能力成功帮助公司渡过了难关。对于创业者来说，这是一个重要的启示，因为在创业过程中难免会遇到各种困难和挫折，只有坚持下去才能找到解决问题的方法并取得成功。

品牌危机如何公关才是上策

小林假期回老家看望父母，闲暇在村里溜达，瞅见村头一棵枣树上枣子又大又红，十分诱人。

小林找了根杆子上去就打，三两下打下十来个，小林喜滋滋地捡起地上的枣，正准备吃。一个粗声蹿出来—谁在偷我的枣子！

小林吓了一跳，寻声望去，见是村里的老张，忙走过去，堆着笑，说：吓我一跳，原来是我张叔啊。对不起对不起，我看这树长在路边，以为这是野生的无主的，又看枣子红的出奇就忍不住想打两个尝尝。早知道是您的，我还费什么劲打枣啊，直接找您买得了。这枣子长这么好，比城里卖的健康多了，我还得多买点带回城里给孩子也尝尝呢。

老张不说话，但是脸色已经不那么难看了。

小林又说道：张叔，是我不对，这枣子已经打下来了，枣子按照市价是五元一斤，我出六元一斤把这10颗枣买下来，您能看成不？

老张的眉头舒展开了，裂开嘴一笑，声音从掉落门牙的嘴里飘出来：林啊，你小子有眼力，全村就你张叔种的枣最甜。枣子不值什么钱，你好容易回来一趟，拿回家尝尝。10个哪够带城里的，我再帮你敲一些吧。

小林偷打枣子引发老张怒火中烧好比一次危机事件，面对危机事件，品牌如果处理的好，则能够像小林那样“化险为夷”，处理的不好则可能“雪上加霜”。

我们来看个案例。

4月20日，网友爆料上海宝马MINI工作人员在发放冰激凌活动区区别对待访客，如果来的是中国访客，员工声称冰激凌“没有了”，如果来的是外国访客，冰激凌又“神奇出现”，且工作人员还耐心指导老外如何吃。视频一出，舆论哗然。

面对舆论危机，宝马前后发了两条道歉信，然而道歉内容避重就轻，通篇看来是申辩为主，有敷衍嫌疑，公众更加怒火。道歉不但未能平息事件，反而激起了公众的强烈对抗情绪。

结语：

面对危机，宝马公关做的不好吗，似乎挺好的，符合公关人的逻辑，但结果为什么不好呢？

品牌危机一旦出现，品牌方是要道歉，但是道歉的核心不是说理，而是要安抚公众的情绪。安抚的核心要体现诚意。

诚意体现在哪里？

体现在品牌方是否洞察到引发大众不满的问题点并给出切实的改进措施，如果只是借助道歉来替自己申辩，那么品牌方就失去了示弱的机会，更要命的是会让公众感觉到被忽视、不被尊重，很可能会引发新的“战火”。

品牌危机发生往往出人意料，如何公关才是上策？不妨参考小林，小林能够化危机于无形，原因在于他及时做了三件事：

1、及时道歉，诚恳地承认自己的错误

2、肯定对方的观点，给予充分地尊重

3、采取补救措施，强化道歉诚意

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