中国人寿保险股份有限公司客服电话是多少？

中国人寿保险股份有限公司客服电话是多少

风险无情，国寿有爱。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）客户李女士在旅行途中不幸遭遇交通事故，身在他乡，无依无靠，但中国人寿用迅速、专业、贴心的服务守护了她的健康和安全......接下来具体说说

中国人寿95519：见证保险企业智能化金融服务升级

客户满意度的提升不仅促进了客户购买更多中国人寿的保单，也提高了股东价值。好的服务成就好的企业。

2020年10月22日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办的2020年度第十六届中国呼叫中心产业发展年会暨年度颁奖典礼在京召开。经过权威机构严格选拔和专家评审，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）在98家申报单位中脱颖而出，荣获两项集体奖、三项个人奖，获奖数量行业领先。其中，中国人寿95519客户联络中心荣获“2020年度十佳呼叫中心奖（1000席以上）”。

2021年是95519客户服务专线开通20周年。2001年9月19日，经过349个城市4个月的试运行，中国人寿95519客户服务专线在全国范围内正式开通。“您好，中国人寿，请问有什么可以帮您？”转瞬间，这句开场白陪伴了国寿客户整整20个春秋。甜美的声音，来自于中国人寿95519客户联络中心，而电话那端，则可能是需要办理保险或者申请理赔的客户。一通三四分钟的电话，传递的是温暖，带给客户的是保单背后的那份踏实与心安。

作为中国人寿重要的远程服务窗口，95519秉承“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，围绕“简捷、品质、温暖”服务品牌，致力“让声音传递微笑”，“让声音传递温度”，以互联网、大数据、人工智能和云计算技术为依托，为客户提供多触点、多元化的一站式综合解决服务。

客户服务要做好不容易，二十年如一日高标准做好客户服务更不容易，而服务于数亿客户，保持7X24小时在线的客服专线，并让客户体验良好，客户满意度达98.17%就更非易事。20年中，95519客户服务专线维持稳定的高品质表现，靠的不仅是良好的管理机制，更关键的是与时俱进，走在科技赋能保险的前沿，通过金融科技建立敏捷组织，升级服务模式，通过人机协同、渠道协同，形成新型的AI+金融服务体验。

95519作为中国人寿服务的中枢、品牌的窗口、以及科技推动下营收增长的新渠道，如何能获得中国呼叫中心产业发展年会奖项“大满贯”，可从以下三个方面寻找路径：

聚焦客户体验，提升智能优质服务满意度

通过人机协同、渠道协同，升级服务模式，形成新型的“AI+金融服务”，“让声音传递温度”，带给客户保单背后的那份踏实与心安。

友好、专业，接听电话迅速，回复客户电话及时，这是企业客服电话为自己设定的基础标准。

从客户角度说，好的客服，首先是根据客户的问题答疑解惑，其次是具备专业技能。比如语言是否标准能让客户听清楚，语气是否友善不容易引起反感，知识是否全面足够帮助客户解决当下问题，面对压力是否调节好自己的情绪等等。

据亲测者说：“95519客服代表语气亲切，展现服务热忱，面对客户提出各项问题能够耐心对待同时兼具专业与温度。”这是95519客服代表日常工作的真实写照，这也是 95519联络中心文化积淀的自然反映。20年来，联络中心持续开展职场文化建设，从口头传颂、职场文化墙建设到内外宣传，中国人寿的服务文化已全面融入职场、融入每位95519人日常服务工作中，**为员工的情感认同和行为习惯。

随着客户量和保单服务量的乘数增加，繁忙成为95519联络中心的常态。由于岗位特殊，全系统客户联络中心实行全年24小时无休在线服务，每天接听的各种服务需求电话量6.6万余通。白天高峰期，平均每15分钟有超4500通电话，具体到个人，*高一天能接到120个电话。

顺应时代的发展，特别是科技赋能金融的趋势，中国人寿首先从敏捷组织重构95519客服专线，不管是服务百万客户量，还是上亿客户量，企业要充分发挥统筹布置、超前建模、风险预估等管理能力，聚焦客户体验，提高客户满意度，让客户一如继往地体验到“简捷、品质、温暖”的服务。

虽然，在热线的另一端，客户感受不到95519客服专线和联络中心内部的变化，但20年间，中国人寿已然将95519电话热线不断转型升级，实现“自助-智能-人工”三级分级响应模式布局，在业内率先建成多媒体客户联络中心。业务覆盖咨询、查询、报案、保全、回访、风险提醒、权益通知、投诉等服务，触点覆盖 95519客户服务专线、寿险APP、总分官微、e店APP、云助理APP、官网、短信、电子邮件和信函等，方式覆盖电子化、智能化、人工等。

20年来，客户满意度第三方机构测评显示，中国人寿95519人工、短信等联络服务满意度连年攀升，从8.3分提升至9.6分。人工接通率达98.99%，客户满意度达98.17%。

重视客户旅程设计，应用前沿科技提高服务效率

至2021年9月，中国人寿累计服务超过11.86亿次，然而95519要服务的不止于此，95519联络中心成为一个超级客服中心，一个分分秒秒面临处理更多复杂事项的客服中心。

科技驱动让世界级的难题成为可解之题，智能应用让服务于亿级客户的95519呈现波澜不惊的绿色生态。中国人寿从客户旅程设计出发，应用前沿科技赋能客户服务。

2017年，95519智能语音导航面客，提升了客户自助服务效率；电子化通知上线，丰富了通知服务方式；电子化回访上线，健全了回访服务方式；2018年，智能在线客服机器人e小宝与移动互联人工在线，扩展了移动互联服务方式；2019年，智能外呼上线，健全了外呼服务方式。2020年，智能外呼与智能在线客服机器人e小宝在“非接触式客户服务”的防疫服务中发挥了重要作用。

20年来，中国人寿不断从技术中寻找服务供给增量突破口，从人工、“技术系统辅助+人工”到多媒体客户联络中心不断演进，大力发展电子化回访、电子化通知、智能语音导航、智能在线客服、智能外呼等服务，现已实现联络服务非人工占比超80%，特别是新单电子化回访替代率已超97%，智能在线客服e小宝日均服务指引超20万。

在充分应用前沿科技提高运营服务生产力方面，中国人寿保持与科技赋能的亲密接触，如应用大数据，可实现500多种排班班次动态调整；应用感知智能技术，通过人脸识别提升新单回访风险防控水平，声纹识别提升服务任务分发准确度；利用语义智能技术，通过质检、上行短信筛分内容判定、分类并自动处理。

20年来，中国人寿95519践行“睿运营”运营模式，稳步推进智能集约，实现“前端多点受理、总部智能运营、省际共享作业”。前端，彻底改变传统的线下服务为主的方式，迈向线上线下融合；后端，既突破原有分散经营局面，又不走超大规模物理集中生产中心的传统业态，让总部从“决策型”向“决策+生产型”转变，分公司从“本地作业、本地服务”向“共享作业、共享服务”转变。

2020年，通过科技力量，中国人寿实现集团保险、投资、银行3个板块、境内境外、9家子公司间95519电话无感知转接，5万综金型语料实现AI导航准确率91%，传输3类64种数据确保服务接续。让中国人寿客户拨打95519即可享受“号码只拨1次、语音只听1次、需求只说1次”的便捷服务，率先实现“一个客户、一个国寿”战略部署，在集团窗口享受“集团-子公司”的“智能-人工”接续服务，每年生日收到1条国寿统一的祝福短信。

步履不停 ，中国人寿将社会责任融入到服务场景中

随着自动化和AI技术不断融入到客户服务运营中，企业从中获得了回报。企业运营变得更加高效，为客户提供与众不同体验的同时，增加了新的收入来源并重塑了商业模式。至2020年，中国人寿总资产4.25万亿元，其中，95519用声音传递着温度，用声音传递着专业的力量，是创建中国人寿核心竞争力的主要行动者，也是重要后援保障。

20年来，95519客户服务专线从电话服务中心到客户联络中心的巨变，从单一到多元的服务延展，从分散到智能集约的运营高峰的安全着陆，从服务到价值经营的角色升级。中国人寿步履不停将智能服务融入到多场景服务，助推客服中心向综合化客服中心、多元化价值贡献中心方向转型升级。

专业赢得信任，95519不仅是中国人寿的客服热线，在大灾大难面前95519也从不缺席，是彰显央企责任担当的“生命热线”。以下是中国人寿95519参与到大局服务的事例：

2008年，在第十三届北京奥运会与残奥会中，福建95519代表中国人寿派出23名闽南语客户服务代表，出色地完成奥运服务任务。多种方言的客服团队正是中国人寿95519的优势之处。

不仅有方言，还有优质外语服务团队 。2018年，作为首届中国国际进口博览会*家人身保险支持企业，中国人寿推出95519语音导航与人工的中英文双语服务。

2008年，“5·12”汶川大**中，通讯信号大面积中断，生死关头，四川95519坚守“生命热线”，为来电灾民紧急联系提供救助。

在新*，一通95519客户服务代表进行电话回访时发现了客户家中有火情，经过生死时速奋力挽救，成功救下一名5岁男童。

2020年，应对新冠肺炎疫情等不可抗力因素，中国人寿快速吹响战疫服务“集结号”，依托中国人寿云技术，开创行业非职场居家办公先河，五大在线联络方式，确保1580万服务不间断、不掉线、零投诉，并且确保一线人员零感染。

2020年，中国人寿积极响应*务*及银保监会号召，聚焦老年人迈入数字化时代的保险保障需求， 95519客户服务专线进行适老化无障碍升级，在业内率先为老年客户开辟数字化时代的“一键接入、一线即通”的绿色服务通道。

2021年，河南汛情期间，中国人寿紧急扩增2项95519服务，提供救援电话查询与紧急救助通道登记引导服务、通过三方通话在线代求助者外拨救援电话；紧急部署41个移动互联网在线服务前端入口，显要位置设置救援电话自助查询功能，并能一键进入紧急救助通道。

20年，7305个日夜，11.86亿通电话服务，95519为客户提供7×24小时全天候服务。通过科技赋能不断迭代优化，已实现单一电话服务渠道扩展为“电话客服+智能客服”的服务新模式，充分满足客户安全快捷地服务响应需求。

快速了解保险公司之中国人寿保险集团

快速了解保险公司之中国人寿保险集团

很多人 分不清 中国人民保险 和 中国人寿 ，其实这是两家公司。

一、中国人寿简介

中国人寿 的 前身是成立于1949年的原 中国人民保险公司 ， 1996年 分设为 中保人寿保险有限公司 ， 1999年 更名 为 中国人寿保险公司 。 2003年 ，经*务*和原中国保险监督管理委员会批准，原中国人寿保险公司进行 重组改制 ，变更为 中国人寿保险（集团）公司 。 注册资本282.65亿元人民币。 2016年 ，中国人寿入主 广发银行 ，开启保险、投资、银行三大板块协同发展新格局。

中国人寿属国有大型金融保险集团， 业务范围 涵盖 寿险、财险、企业和职业年金、银行、基金、资产管理、财富管理、实业投资、海外业务、健康养老等领域。 统一客户电话：95519

中国人寿保险（集团）公司 旗下 共有 8家一级子公司 ， 分别为 中国人寿保险股份有限公司 、 中国人寿资产管理有限公司 、 中国人寿财产保险股份有限公司 、 中国人寿养老保险股份有限公司 、 中国人寿电子商务有限公司 、 中国人寿保险（海外）股份有限公司 、 国寿投资保险资产管理有限公司 、 国寿健康产业投资有限公司 ，以及1家全国股份制银行 广发银行 和1所附属院校 保险职业学院 。

二、中国人寿企业文化及公司股东及高管

三、企业经营情况及业绩

2021年前三季度 ,外部发展环境复杂多变,国内经济继续保持恢复态势,但恢复不稳固、不均衡, 保险行业发展面临深刻调整 。

2021年 前三季度 ,公司实现 保费收入人民币5,534.37亿元 , 同比增长1.8% 。其中, 续期保费 达人民币3,922.01亿元, 同比增长6.4% 。 短期险保费 达人民币679.45亿元, 同比增长1.6% 。 新单保费 增长虽继续承压,但降幅较2021年上半年有所收窄。首年期交保费为人民币915.17亿元,其中十年期及以上首年期交保费为人民币368.99亿元。2021年前三季度,新业务价值 同比 下降 19.6% 。 退保率 为 0.93% ,与2020年同期相比基本保持稳定。

截至2021年9月30日,本公司总销售人力105.2万人,其中,个险销售人力98万人。

截至2021年9月30日,本公司投资资产达人民币45,413.71亿元,较2020年底增长10.9%。

2021年前三季度,本公司实现总投资收益人民币1,656.95亿元,同比增长12.8%,总投资收益率为5.25%;净投资收益4达人民币1,392.03亿元,同比增长13.4%,净投资收益率为4.40%。

2021年前三季度,本公司归属于母公司股东的净利润为人民币485.02亿元,同比增长3.0%。截至 2021年9月30日 ,本公司 核心偿付能力充足率 和 综合偿付能力充足率 分别为 257.51% 和 266.28% 。

四、负面新闻

2021年2月23日，黑龙江一网友 张乃丹 自称是中国人寿员工，发视频实名 举报公司大量造假 ，登上微博热搜。同时，这位工作了十六年的女员工连续发文，举报该公司总经理为了完成公司保费任务，套取公司奖金，绩效以及达成自己的职务晋升等违规行为。

2021年3月26日，中国人寿总裁苏恒轩就嫩江支公司发生的前员工举报事件进行了回应。苏恒轩表示，中国人寿成立了调查组，赶赴当地开展了全面调查。

张乃丹事件后，退保正式成为了一种黑色产业链 。网上鼓吹全额退保，形成了不小的风声。 “退保”、“保险是骗局”逐渐成为一种声潮，让人疑窦丛生。就算是张举报的领导们有违规、违纪的事实，但是牵连上保险产品本身已经有浑水摸鱼的嫌疑，鼓吹“退保”更是不顾人民的切身利益。

所谓 退保黑产 ，实际上就是代理退保黑色产业链。 利用保险销售与消费者之间的信息差，故意模糊、混淆投保额和现金价值之间的关系，用“代理退保”的方式，活跃在各大网络平台，欺骗、怂恿投保客户提前退保，并承诺“全额退款”，在过程中不仅收取相应的定金、服务费（通常一单金额就可上千或者上万），而且还进一步收集客户的身份证、银行卡、保险合同等个人隐私。 由于保险产品种类越来越多，加之不少退保黑产组织的教唆与“**”，不少此前购买了保险产品的消费者开始质疑自己所购买的保险产品是否买亏了，产生了退保的想法。而根据合同条款，退保通常只能拿回现金价值而非全部保费，又觉得自己退保也亏了。于是，抓住消费者的这种心理，不少打着“全额退保”幌子的退保黑产开始出现。业内已有不少警觉之声，认为孙乃丹举报事件所点燃的针对保险业的质疑与争议，很可能助推退保黑产的活跃。

甚至于，为了能够让客户顺利退保，团伙甚至对投保客户进行话术教学，引导其“套话”保险业务员，证明业务员在销售过程中存在销售误导，从而实现恶意投诉、达成退保目的。

这还没完，当客户成功退保之后，团伙就会为其介绍跟自己有相关利益的其他保险公司去推销产品，获得销售佣金，或者向客户推荐其他高风险的理财、贷款，美其名曰“二次开发”。之前在代理退保过程中收集的个人信息也可以非法倒卖给其他公司赚取利益。

撺掇投保人退保赚取服务费，个人信息倒卖、“二次开发”后佣金再赚一波，如今的退保代理已经成为了组团的黑色产业链，事件策划、资金提供、账户开立、信息收集乃至具体执行均分工明确、颇具效率。

其实退保黑产组织 “全额退保”的手法 也并不高明。其常规套路无非就是，引导客户套路代理人 “钓鱼执法”→拨打12378恶意投诉→银保监会受理→保险公司派人协商→妥协全额退保→为客户介绍另一保险产品→赚取佣金→劝其退保．．．．．．循环往复。

退保后的事情要三思：

首先，退保之后发现 由于年龄、健康等状况发生变化 ，再次投保又要重新计算等待期， 面临保费上涨 ， 甚至是拒保 等个人风险，而这些，“代理退保黑团伙”们是不会告诉你的。退保之后，失去风险保障的投保人，如果不能继续贡献价值，就会被他们一脚踢开。

其次， 消费者存在个人信息泄露 、 资金被骗 等风险

五、中国人寿关于寿险的产品

通过中国银行保险监督管理委员会官网可以查询到中国人寿保险集团关于寿险业务的产品。具体看下图。

守护您的安全，中国人寿时刻在线

风险无情，国寿有爱。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）客户李女士在旅行途中不幸遭遇交通事故，身在他乡，无依无靠，但中国人寿用迅速、专业、贴心的服务守护了她的健康和安全。

飞来横祸，伤情严重

2019年8月10日，中国人寿全球紧急救援专线员接到销售人员的求助来电，其五星级VIP客户李女士在新*旅行，不幸发生了翻车事故，伤情十分严重。救援专线员立即向公司进行了报告，在公司的协调下，李女士被送至当地医院进行抢救治疗。经确诊，李女士为爆裂性骨裂。同时，李女士还出现了明显的腹疼，情况不容乐观。

迅速响应，专业应对

中国人寿全球紧急救援团队接到报案后，迅速行动，靠前时间成立专人团队，安排一位三甲医院资深医生时刻监测李女士的伤情，随时提供需要的援助。李女士在新*的医院接受了一次手术。术后，李女士家人提出想要回到湖南接受进一步治疗。专家团队提出李女士手术后感染十分严重，建议暂时不要转院。随即，中国人寿为李女士家人安排了机票和食宿，家人赶到新*陪伴李女士。在新*继续接受治疗 20余日，期间专家团队持续跟进，每日监测，直至李女士病情基本稳定后，经专家团队进行全面细致的评估之后，认为可安排李女士医疗转运至湖南。

转运任务艰巨，完成一场生命的接力

李女士是爆裂性骨折，需要绝对卧床，无法坐起，腰椎骨折如果回程过程中保护不当，有可能造成二次伤害，甚至会造成下肢瘫痪等不可逆的情况。这是一次艰巨的转运任务，为确保转运过程中的安全，中国人寿协同SOS国际救援团队为李女士量身定制了一套医疗转运方案：

预定商务航班：联系好商务航班，拆除班机上一排座位，为李女士准备担架位，并保证担架稳定。

安心全程陪护：提供拥有丰富空中医疗转运经验的医生及护士全程陪护。陪护医生曾在301医院、264医院工作近20年，参加过维和部队，负责重要病人的管理和转运。陪护的护士参与救援、转运已有10多年。

机场专属运送：在新*库尔勒、湖南长沙两个机场均提前安排好救护车，进行专属、无缝衔接的安全运送。

开启VIP通道：协调机场特别开启了救护车“VIP通道”，救护车提前在停机坪等候，接到李女士之后，和时间赛跑，立即转运。

高端医疗团队，全程服务

中国人寿境内高端医疗团队（国康）积极调动湖南的专家资源库，协调长沙当地权威的湘雅医院以及湘雅附二医院，针对李女士制定了治疗方案和应急预案。中国人寿健康管家在李女士到达之前早已落实了住院病房，办理了住院手续，并提前与住院医生进行了沟通，确保无缝对接。

李女士于9月1日晚22:45抵达长沙黄花机场，救援团队早已安排救护车在停机坪等候，靠前时间将李女士转送至长沙湘雅医院。抵达湘雅医院住院部后，医生立即为她检查各项生命体征，安排心电监护及其他各项检查。9月4日，李女士顺利完成第二次手术，次日病情明显好转。9月12日，李女士身体已无大碍，经专家团队确认后回到常德湘雅医院接受后续治疗。9月20日，李女士出院回家。

自接到李女士受伤电话开始，中国人寿客服工作人员便迅速协调SOS救援、境内高端医疗团队为客户提供专业、无缝对接、无微不至的援助服务。出院后，李女士一家向中国人寿致信感谢：谢谢中国人寿的周到服务，做中国人寿的客户感觉非常安心！

以上就是中国人寿保险股份有限公司客服电话是多少？的详细内容，希望通过阅读小编的文章之后能够有所收获！