广发易淘金在哪里看量比
接下来具体说说
1月8日,广发证券完成易淘金App的全新升级改造,推出业内首家证券交易+证券理财“双版本”App。全新易淘金App实现了双重模式随时切换的场景搭建;同时,全面升级大数据技术,给客户带来更精准更个性化的财富管理体验,致力于打造双核心的综合应用。
金融科技赋能,搭建智能化财富管理场景
财富管理的核心是为客户提供高效率、多元化的服务。“人、货、场”是所有零售业务的根本要素,让金融科技回归到“场景”这个最基本的着力点,是金融服务机构最具温度的技术路径。
新版广发证券易淘金App以智能化技术为依托,根据每个客户的不同需求与偏好,为客户提供精准的财富管理解决方案。基于理财与交易客户行为模式的迥异、使用场景的分割,新版易淘金App可以实现“证券交易版”及“证券理财版”的快捷切换。证券交易版满足客户综合性交易需求,解决下单速度、行情报价、交易决策等投资痛点;证券理财版满足客户资产配置需求,解决组合配置、账户精算、到期再投资等行业痛点。新版易淘金App有效结合两种模式,给客户提供综合性专业财富管理服务,形成业务增长的双核心。
在决策场景中,易淘金上线了理财日历、淘金市场、大数据榜单、指数估值等一系列智能化财富管理工具,提升用户投资决策效率。目前,易淘金智能化财富管理工具年度累计服务客户已超过20万人。
在结算场景中,广发证券突破行业清算惯例,打破了日终一次清算的做法,在日间资金和清算数据均收到情况下,易淘金分批次进行客户资金日间清算,业内率先实现货币基金当日赎回次日急速到账,最大化提升客户资金使用效率。
在配置场景中,易淘金建设“严选基金”专区。“严选基金”是由广发证券财富管理研究团队打造的新功能,通过准入初筛、定量优选、深入尽调、定性精选等层层筛选,形成核心产品池,在此基础上,通过定量模型和定性分析对基金经理风格、能力特点进行深入刻画,创建全*的基金经理图谱。
在咨询场景中,易淘金一方面将投研资讯“降维改写”,并加重视频音频适配比,推出适合“小白投资者”的资讯内容;另一方面在产品简介、产品详情、产品交易流程等关键决策环节,对接“必答”服务。“必答”服务为广发证券自主研发的分布式服务抢单系统,为业内首创,能及时为客户答疑解惑,推出时有“券商版滴滴”的美誉。
全面升级大数据技术,实现个性化财富管理服务
场景解决温度,数据决定准度,以智能化技术为依托,易淘金率先成为业内为财富管理客户量身定制的App,力图根据每个客户的需求和偏好,展现完全不一样的首现场景与功能呈现路径。然而,这一切的背后,都要有坚实的数据基础,包括埋点采集、数据清洗、建模迭代、聚类归因、调度均衡等在内的一整套数据工程工序。
落地智能化的运营中台则是上述工序具象化的重要环节。广发证券打造的智慧广发中台,能基于业务规则与机器学习,双向挖掘客户真实需求、习惯、禀赋,为各前端提供及时和洞察的数据服务。
目前,广发证券的用户画像已经达到了较高的颗粒度,包含基础信息画像、数据统计画像、分析预测画像共10大类别、400多个用户标签。除直接运用于服务推送,数据分析结果还能为一线客服人员提供有效参考,形成人机协同。智能中台在未来将支持一线服务人员对客户进行更精细化的营销管理,如建立自定义标签、进行客群对比分析,了解客户的生命周期,提升营销效率,形成最优的服务决策,为客户提供真正多元化、个性化的财富管理服务。
大潮将至,“会当水击三千里”
在外资进入与互联网两股大潮的冲击之下,证券行业必将面临激流汹涌,到底是随波逐流,还是“会当水击三千里”,是对券商综合实力的真正考验。
广发证券电子商务部总经理曲东荣表示,财富管理转型最终必将体现为收入结构的转变,但这是一个漫长而辩证的过程。一方面,收入结构的转变是必然的趋势,日后管理费或产品收入将成为核心营收。但另一方面,以佣金和利差为代表的传统收入,也必须保持一定的韧性,不可过快衰减,否则无法为漫长的转型远征提供口粮。金融科技既要为财富管理转型提供先行条件,也要为传统的业务模式赋能,让老树适当绽开新花,在收入和成本两端共同发力,动态管理好创新与传统的平衡,在即将迎来的时代大潮中,为公司、行业筑长堤,蓄内力。
12月23日,广发证券易淘金App全新版本“云智版”正式发布。
新版本在财富管理陪伴式服务、数字化及智能化、平台客户体验三大方面进行了创新性升级,推出云上财富管家、智能条件单、智能AI主播等九项产品和功能,聚合了广发证券强大的金融科技实力与投资研究能力,为客户提供全流程陪伴式财富管理服务,助力客户实现财富增值。
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财富管理陪伴式服务升级:
双屏共享互动,陪伴无微不至
财富管理陪伴式服务升级由“云上财富管家”、“指数专区”和“大咖严选”等三项功能共同打造。
7*24小时专业线上投顾服务一直是广发证券服务客户的优势。 易淘金云智版此次推出“云上财富管家”功能,可以更好地满足客户的高端理财需求,让投资咨询的线上沟通更直观、更高效。
具体来说,“云上财富管家”借助5G通讯时延极短的特性,可实现远程语音沟通和屏幕实时共享,用户可以通过易淘金App或微信接收到客户经理的沟通邀请,也可以通过易淘金App向客户经理发起邀请,对方接受后便可开启屏幕实时共享和语音沟通。
在以往的易淘金版本中,当客户向客户经理线上咨询如何使用App新推出的功能时,通常情况下客户经理会提供给客户一份操作指南,或是在咨询界面向客户描述操作的具体路径和流程,但这种方式存在不够直观、不易理解的问题。
而使用“云上财富管家”后,客户经理可以将屏幕共享给客户,客户可以直接看到客户经理完整的操作路径,还能够针对过程中的要点实时提问, 较普通咨询更为直观,大幅度提升服务效率。
目前,云上财富管家可以覆盖一般业务咨询,以及理财产品、股票投资、债券投资、衍生品投资等专业咨询,使客户获得沉浸式管家服务体验。
此外,针对全市场基金数量众多但质量参差不齐,客户挑选难、研究成本高、择时难等问题,易淘金云智版的“理财”模块全新上线了“指数专区”和“大咖严选”等功能,有效为客户解决上述痛点。
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数字化及智能化升级:智能提升交易效率,AI赋能线上交互
数字化及智能化升级包括“智能条件单”、“AI智能主播”、“千人千面”等三项功能和服务。
经过长时间自主研发投入,易淘金云智版重磅上线了“智能条件单”功能,用户可以通过该功能进行买入、卖出、止盈止损、持仓回本等多种条件设置,对股票进行跟踪监控。
当用户设定的交易条件被触发后,系统将自动根据用户设置的委托条件提交委托。系统在用户设置好相关条件后会自动盯盘,直至预设条件被触发或有效期结束。
“智能条件单”全程无需用户盯盘, 不仅有效节约了用户的时间成本,而且较人工盯盘更加精确、及时、高效,也使既定策略免受人为情绪的干扰,不让“人性弱点”侵蚀投资收益。操作路径上,用户只要在广发证券易淘金App中进入“交易”频道,即可使用“智能条件单”功能。
广发证券创造性地将“AI智能主播”引入易淘金App,并已于12月11日正式发布,这是国内券商在AI虚拟形象领域的首次尝试。
AI智能主播利用语音识别、语义理解、人脸关键点检测、人脸特征提取、情感迁移等多项前沿人工智能科技技术,对广发证券镇仁员工原型的多条音频和视频记录进行联合建模训练,通过多重机器学习创造出的AI主播整体形象、动作细节、语音表达与原型高度契合,自然逼真。
据悉,“AI智能主播”计划将广泛应用于广发证券易淘金App的资讯播报、视频培训等多场景,极大地优化用户的线上交互体验。
为满足不同客群对于平台使用的需求, 易淘金云智版上线“千人千面”服务,基于客户的智能画像为其推荐符合当下需求的产品或策略,实现精准触达。
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客户体验全新升级:
提高服务效能,助力财富增值
广发证券易淘金云智版在客户体验方面也进行了全新升级,包括“发现”频道海量资讯引入、两融交易界面改版以及会员体系搭建等三项功能,全方位提升客户的平台使用体验和投资决策效率。
广发证券电子商务部总经理曲东荣表示:
“科技是为金融企业赋能的最有效工具之一,本次云上财富管家、AI智能主播、智能条件单等功能的研发上线,就是在探索科技在金融行业更多的落地场景,力求通过沉浸式服务体验、流畅线上交互、智能投资策略工具来辅助客户进行投资决策,全面提升客户的投资效率和平台使用体验。”
易淘金App是广发证券全自主开发的移动端顾问式投资理财综合服务平台,目前用户总数已超3000万。
据悉,易淘金App的立足点在于打造以客户为中心的服务模式,建立为客户提供综合金融服务的网上平台,以多元化产品和服务助力客户实现财富增值。
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