服务外包是什么意思?？
服务外包是什么意思
（本文首发于“刘润”公众号，和140万读者一起洞察商业本质，欢迎订阅）有学员问我：润总，为什么很多公司要通过外包公司雇佣员工，而不是自己招呢？要理解这个问题，我们首先要理解外包的逻......接下来具体说说
什么是服务外包？它有哪些优势？
定义
服务外包是服务提供商根据企业、政府、社团等组织委托、授权或双方合作，完成组织内部服务活动或服务流程，共同创造价值、提升价值的一种生产性经济活动。社会专业分工的细致化，让服务外包成为一种大趋势。
正如EDS前技术规划总监Mike Bauer所说：
“人们对外包的兴趣已经从成本抑制和成本削减转移到业务增长和增加市场份额。"
5大企业痛点
①用工成本：
薪税政策多变，区域差异大，用工成本居高不下；
②用工风险：
员工分布广，工伤比例高，劳资纠纷多；
③用工缺口：
季节性用工需求，招聘难，人员流失率高，人员编制限制等；
④管理效率：
员工基数大，属地化管理困难，事务性工作效率低，管理复杂；
⑤转型升级：
业务跨区域发展快速，内部管理部署跟不上。
菜单式选购服务
服务案例1
某某连锁餐饮公司在该餐饮公司快速发展期间，在全国各城市铺设门店，人员数量增长快，同时招聘进度不能完全匹配，用工成本较高，且人事事务性工作特别繁琐，属地化管理困难。
经沟通诊断后，我司提供 标准版外包服务 。
通过网招中心，解决其部分招聘交付问题；劳动关系逐步转移，通过专业服务团队和技术平台，高效解决人事事务性工作；依托薪酬福利等合理化配置，提高员工满意度和降低劳资纠纷比例；并根据客户需求，不定期提供增值服务。
服务案例2
某某大型物流公司该公司人员基数大且分布全国，大量员工需要属地化缴纳社保，流动性较大，工伤比例较高，需要有专业的机构承接全国性落地服务，解决这些问题，降低管理成本，并根据各地规模配置属地化服务人员。
经诊断，该公司人员基数大，但是招聘渠道成熟，不需要招聘服务，我司为其提供 定制版外包服务 ，达成全国性战略合作。
靠前阶段：
以岗位外包的形式，降低用工风险，提升管理效率，服务内容包括并不仅限于员工入离转调全流程事务外包，属地化社保公积金缴纳，薪资福利发放，并协调加强定期安全培训，降低工伤比例。依托专业服务团队，妥善处理劳资纠纷和工伤事宜，并进行用工风险分担。
第二阶段：
提供属地化客服，增强服务黏性，为员工提供贴心和专业服务，并及时给员工解答薪税问题；提供员工补充福利方案，降低员工医疗期和工伤处理期间的成本支出；提供法务咨询和财税咨询，在其业务发展过程中，帮助其效益增长。
5大服务优势
1.组织优势：
国资背书，专业团队，网招团队
2.产品优势：
菜单式，定制化，多元化
3.技术加持：
数字化建设，自主研发服务平台
4.品牌优势：
区域规上企业，骨干企业等肯定
5.区域优势：
全国联动管理机制
带你详细了解什么是服务外包
▷ 定义 ◁
服务外包 是以互联网信息技术为支撑的 新兴服务业态 ，涵盖 业务流程外包、信息技术外包、知识流程外包 三大领域，具有 科技含量高、国际化程度高、增长空间大、产业带动力强、吸纳就业空间广阔、资源消耗低、环境友好性强 等特点。可使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低成本同时增强核心竞争力，近年来成为了世界各国鼓励发展的重要产业。
▷ 发展 ◁
尽管受金融危机的影响，2009年全球服务外包的规模有所下降，但2010年服务外包产业已走出低谷，步入回升阶段，产业规模持续增长。数据显示至2022 年，全国企业承接服务外包合同额24371亿元，同比增长14.2%；执行额16514亿元，同比增长10.3%。
另一方面，2006年以来，我国出台了多项推动服务外包发展的政策措施，至2022年，全国已设立 37 个服务外包示范城市。在国家和各地方政府的大力支持下，中国的服务外包产业从无到有，得到了迅速发展，规模不断扩大，领域逐步拓宽，产业的国际竞争力不断加强。37个示范城市2022年总计承接离岸服务外包合同额11825亿元，同比增长23.3%，执行额8018亿元，同比增长9.3%。
国内服务外包企业发展迅速，在企业规模、人员、资质认证、业务结构等各方面均取得了很大提升，同时产业领域不断延伸，业务逐步成熟和完善。根据商务部统计数据， 2022年全国服务外包累计吸纳从业人员1498万人，其中大学及以上学历占总数的64.5% ； 全国企业承接离岸服务外包合同额13177亿元，执行额8953亿元，其中业务流程外包(BPO)执行额1462 亿元，知识流程外包(KPO)执行额3819 亿元，信息技术外包(ITO)执行额3672 亿元。
2022 年，我国企业承接服务外包业务的合同额和执行额依然保持高速增长态势，展现出较强的发展活力和韧性。 “快、稳、好” 是对2022 年我国服务外包产业发展的较好诠释，服务外包已成为助力构建新发展格局、推动贸易高质量发展的关键动力。
▷ 分类 ◁
01软件研发与外包 软件研发及开发服务 ：用于金融、政府、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营/生产/供应链/客户关系/人力资源和财务管理、计算机辅助设计/工程等业务进行软件开发，定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发软件测试等
软件技术服务 ：软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务
02信息技术研发服务外包 集成电路设计 ：集成电路产品设计以及相关技术支持服务等
提供电子商务平台 ：为电子贸易服务提供信息平台等
测试平台：为软件和集成电路的开发运用提供测试平台
03信息系统运营维护外包 信息系统运营和维护服务 ：客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务。
基础信息技术服务 ：基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等）。
04技术性业务流程外包服务（BPO） 企业内部管理数据库服务 ：为客户企业提供后台管理、人力资源管理、财务、审计与税务管理、金融支付服务、医疗数据及其他内部管理业务的数据分析、数据挖掘、数据管理、数据使用的服务；承接客户专业数据处理、分析和整合服务。
企业运营数据库服务 ：为客户企业提供技术研发服务、为企业经营、销售、产品售后服务提供的应用客户分析、数据库管理等服务。主要包括金融服务业务、政务与教育业务、制造业务和生命科学、零售和批发与运输业务、卫生保健业务、通讯与公共事业业务、呼叫中心等。
企业供应链管理数据库服务 ：为客户提供采购、物流的整体方案设计及数据库服务。
05技术性知识流程外包（KPO） 适用范围 ：知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域。
▷ 市场需求 ◁
全球服务外包合作伙伴数量稳步增长。我国已与 世界230个国家和地区 有服务外包业务往来，其中，承接服务外包 执行额超过10亿美元的国家和地区达21个，超过1亿美元的国家和地区达77个 。 截至2021年底，我国同26个国家和地区签署了19个自贸协定，推进自贸区“扩围、提质、增效”；推动共建“一*一*”高质量发展，强化与RCEP国家服务外包合作。
我国国内名义GDP（货币GDP）保持高速增长，从2006年约20万亿人民币到2021年突破100万亿人民币规模， 15年内实现了约5倍经济增长 。 经济的高速发展，使国内金融、通信等行业释放出巨大的服务外包需求。并且随着服务外包行业被更广泛地接受，互联网、制造业等行业以及政府部门也不断选择外包服务。
随着后疫情时代的到来，2022年后疫情给我国经济带来的负面影响也在快速减弱，2023年服务外包行业迎来了崭新机遇。 世界产业战略转移的大趋势正从生产外包转向服务外包，国际社会对数字化产品和服务的需求持续增长，新兴数字化服务外包将加速发展 。 我国新兴数字化服务外包发展之路起步较早，加之国家高度重视服务外包转型升级，准确抓住了未来发展趋势，这为提升我国服务外包产业整体竞争力水平、进一步扩大国际市场份额奠定了坚实基础。
▷ 综述 ◁
到底什么是外包？
（本文*发于“刘润”公众号，和140万读者一起洞察商业本质，欢迎订阅）
有学员问我：润总，为什么很多公司要通过外包公司雇佣员工，而不是自己招呢？
要理解这个问题，我们首先要理解外包的逻辑。
外包有三种形式。
靠前种：人力资源外包。
第二种：服务外包。
第三种：业务外包。
我们一个一个来说。
— 1 —
首先，人力资源外包。
什么是人力资源外包？
人力资源外包，并不属于服务外包。 人力资源外包跟服务外包有很大的区别。我举个例子。
1999年我加入微软的时候，劳动合同不是和微软签的，而是和另外一家公司签，这家公司叫做上海外服。
因为在当时，外资企业不可以直接在中国雇佣员工。
那想要雇佣中国员工怎么办呢？
把人力资源外包出去，由外包公司和员工签合同。
所以我当时拿的是上海外服的工作证，但其实是在微软工作。
这就是典型的人力资源外包。
到了今天，外资企业已经可以直接在中国雇佣员工了。
但很多企业，还是将一部分人力资源外包出去。
为什么？
因为像微软这样的公司，非常在乎一个东西，叫hirecount，就是雇佣人数。
就像政府很在乎编制一样。每个部门的hirecount是有限制的。
不是想雇多少人就雇多少人。
为什么要有限制？
因为部门领导想获得更大的权利，就要雇佣更多的人，这样会导致部门无序扩张，并不利于公司的发展。
所以公司会限制每个部门的hirecount。
但是，如果我的部门真的活多，hirecount真的不够用怎么办呢？
有钱，但是公司不给人。这个时候就要去找外包公司了。
比如，我们当时就会找像中软这样的外包公司。这跟政府要找编外是一个道理。
也就是，我只要你的人来我们公司干活，从此开始汇报给我。
但员工的招聘、合同关系、劳动纠纷等等都是属于外包公司的。
我每个月不是直接给这个人付钱，而是给人力资源外包公司付钱。
人力资源外包公司扣除一定的费用，比如30%，再把剩下的钱分给这个人。
如果突然有一天，我不需要这个人了， 那后续的事情都是由外包公司来解决。
用这种形式较多的，就是韩国公司。
韩国公司在中国大部分都是这样用工的。
为什么呢？
比如工厂突然要解雇一批人，就会有大量的纠纷。
为了避免法律纠纷，所以他们选择人力资源外包。
今天很多互联网公司也是这样做的。
比如美团。
美团现在有370万骑手，几乎所有都不是跟美团直接签约。
如果直接跟美团签约，就意味着美团要签几百万员工进来，万一有一天要裁掉这些人，光是赔偿金就不得了。
所以美团是不会跟他们签约的。
都是通过人力资源外包公司来签约。
这就是人力资源外包。
人力资源外包公司并不管业务， 它也不知道业务是怎么回事。
它只是找到便宜的人头给你，然后定期给你更换。
— 2 —
第二种外包，是服务外包。
比如，微软的客服电话是4008203800。
这整个客服团队其实都不是微软自己的。
而是外包给一家叫做微创的公司。
微创是微软和上海市政府合资成立的一家公司，是当时唐骏成立的，在上海的紫竹园区。
这个时候微软就不是在雇佣微创的人了，而是在买微创的服务。
微软为什么不自己做，而是去买微创的服务呢？
因为如果自己做这件事，人力成本很高。
在2000年，微软每人每分钟的成本是一美元，一天的成本是非常高的。
当时印度人的成本是每人每分钟1/3美元，中国人的价格是印度人的三倍。
这就面临着巨大的问题。
当时微软印度和微软中国竞争是很激烈的。
微软印度会想尽一切办法把微软中国的生意抢过去，微软总部也很支持，因为这相当于少了2/3的成本。
于是微软中国就成立了合资公司，把所有的生意外包了。
微软每人每分钟的成本是一美元，但是外包给微创，可能只需要付给微创0.5美元一分钟。
并且，因为微创是供给侧，他不是按时间来计价的，而是按件来计价，比如接了个电话多少钱。
于是他就有机会去提高时间效率，这样他就能少用一些人，进一步降低成本。
外包给微创之后，生意的成本就降下来了，这个时候就不用把生意挪到印度去。
所以， 外包其实是一个降低成本的策略。
这是服务外包。
— 3 —
第三种是业务外包。
业务外包通常就是我们最常说的外包公司。
就是整个下游我都不要了，我不是把一个服务外包给你，而是把整体下游都交给你去做，只要你能达到我的目标。
比如，我要在中国的客户满意度达到多少，投诉率要低于多少，这是我的目标，你帮我实现就好了，我把整个下游都给了你。
政府机构会有一些信息化项目，比如OA系统等等，通常也会交给外包公司去做。
这些也是业务外包。
在疫情期间， 很多公司会通过业务外包来降低成本。把固定成本为变动成本。
我举个例子。
当京东这样的电商，开到七、八线城市的时候，需要考虑物流的问题。
如果自建物流体系，就需要养一大批人员、仓库、车辆等等，这是固定成本。
但是如果把物流业务外包给其他快递公司，那么这部分的成本就变成了变动成本。
具体作为固定成本，还是变动成本，这需要考虑生意的规模。
并不是说变动成本就一定更省钱，只是当你的业务量达不到的情况下，选择外包，变固定成本为变动成本，你的成本就会更低，抗风险能力也会更强。
对于制造业，在特殊时期，不一定每一个模具、零件都要自己建车间来生产，可以选择委外加工，甚至从外部采购，来把这些固定成本变为变动成本。
生意好的时候，大家对固定成本和变动成本不敏感，总觉得我能做的就自己做了，为什么要外包，让人家来赚我的钱呢？
但是一旦发生突发情况就会发现，如果什么都自己来做，固定成本占比太高，抗风险的能力也就越弱。
所以， 在特殊时期，很多公司会通过变固定成本为变动成本，从而来降低成本、增加利润。
同时增强企业的抗风险能力，避免日后的财务危机。
最后的话
回到一开始的问题，为什么很多公司要通过外包公司雇佣员工，而不是自己招呢？
一是因为hirecount有限，二是为了避免风险，降低成本。
外包，是企业降低成本、规避风险的一种方式。
今天我们讲了三种外包形式：人力资源外包、服务外包和业务外包。
希望能对你有所启发。
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