苏宁网购手机质量怎么样？

在北洼路公交站的后方，黄*的logo在午后阳光的映衬下显得十分显眼，隔着玻璃便可看到店中简约的装修风格和柔和的灯光，整体氛围轻松融洽，加上店内人头攒动，不禁让人想要进去一探究竟。这家门店就是苏宁易购紫竹桥店。

苏宁易购紫竹桥店

时至2019年，电商竞争也来到了下半场。最直观的变化就在于各大电商巨头开始纷纷布局线下，业务涵盖零售、生鲜、智能硬件生态等多个领域，让消费者对于时下的新鲜事物有更直观的感受。但是线下门店也遇到了员工服务素养参差不齐、店内柜台布局混乱、门店装修风格不统一等挑战。

苏宁已通过近十年的业态布局，打造出了如今线上线下融合的全渠道零售模式，显然其对于线下如何运营，如何向消费者展示自己优质的服务，有着自己的想法。

精致的复合业态卖场

苏宁易购紫竹桥店是一个不折不扣的复合业态零售卖场，共有2层楼，销售范围涵盖数码、大型家电、饮料、零食等全生活品类，利用商品和消费场景组合的方式吸引消费者。

入口是荣耀的柜台,往里走有苹果、vivo、华为、三星等。每个柜台都由手机品牌logo作为区分，并设有展示机供消费者试用。由于柜台位置的原因，三星的柜台显得格外显眼，你可以在这里试用三星S10+、三星S10、三星Note9等多款三星明星旗舰手机，手机型号齐全，基本上你能想到的三星手机都能在这里找到。

三星柜台的后方就是我们熟悉的华为了，笔者也着实把玩了一番支持50倍变焦的华为P30 Pro，堪称惊艳。另外苏宁易购货源充足，即使笔者曾问及是否有华为P30 Pro天空之境这样的热门机型时，也有现货。

值得注意的是，在手机专卖区的右侧，还有一家苏宁小店。苏宁小店与传统便利店不同，苏宁小店会根据用户的核心需求提供多样化的商品选择。据店员介绍，苏宁小店在全国范围内已拥有5000家门店，覆盖71座城市、25000个社区、7500万用户。

苏宁小店

苏宁小店开设在苏宁易购线下商场内部，无疑会为苏宁易购带来十分积极的影响。一方面，深度的增值服务便意味着超强的用户粘性，这无论是对苏宁易购还是苏宁小店都是一种双赢，同时由此形成一种共生的零售生态；另一方面，不仅可以提升消费者在店中的逗留时间和购买几率，还能在网上、口碑中形成一种流量入口，这也是各大手机厂商中意苏宁易购的重要原因之一。

紫竹桥店的二楼以销售电视、冰箱、洗衣机等大型家电为主，品牌齐全。以电视为例，品牌涵盖海信、创维、LG、三星等主流电视品牌，甚至还组成了电视墙，消费者可以现场感受大屏幕电视带来的视觉震撼

从苏宁易购紫竹桥店的手机柜台到店内布局，苏宁旨在为消费者打造一个全场景服务体验，先体验再购机，相比于看网上的手机图片更具现实感，也更有直观的用机感受，即使感到疲劳，还能到苏宁小店稍作休息，增加了用户连带购买的可能性。不过作为线下门店而言，不仅要有舒适的消费场景，还要有与之适配的服务作为依托，否则消费场景再大，也不过只是“泥足巨人”。

一站式的服务体验

苏宁易购的线下服务包括售前推销、以旧换新、售后快修，基本涵盖了整个消费者购物流程，从根本上保证了高水平的购物体验。

在售前推销方面，店员产品知识扎实。笔者曾就“vivo手机如何选购”向店员咨询，从店员的回答来看，店员手机相关的专业知识还是相当扎实的。店员称：“我向您推荐这款vivo X27 Pro，这款手机使用20.5:9的6.7英寸屏幕，与电影比例相当，电影、玩手游的使用体验更好。这款手机通过了KPL王者荣耀职业联赛测试，游戏流畅运行，而且vivo iQOO也是KPL官方合作伙伴，有针对游戏进行优化，所以您在性能方面完全不用担心。支持全功能NFC，可以当做公交卡、门禁卡等使用，非常方便。”

vivo 柜台

从上面的对话来看，与笔者交流的这位店员产品知识扎实，而且在交流过程中，服务热情，耐心解答，而且尺度拿捏得当，不会因过度热情让消费者产生“恐惧感”。

苏宁快修专柜

另外店员还表示，如果手机在保修期内发生质量问题，可以到本店享受免费快修服务，即使超过保修期，顾客也可以到苏宁易购进行维修,帮助消费者解决后顾之忧。

除了到店维修，消费者还可以选择在线下单。下单后，系统会在10分钟内响应，苏宁易购会在2小时内派人免费上门维修，直接省去了出门找手机维修店的时间。这对于忙于快节奏工作的上班族而言，无疑是一项十分友好的服务。

接下来我们来到了以旧换新的服务柜台，据苏宁易购店员称：“我们有一套专门用于回收旧机的系统，根据旧机的实际情况填写回收单后，旧手机回收的金额可以通过微信、支付宝和现金三种方式返还给顾客，顾客也可以直接用这笔回收金抵扣新手机价格。”无论是回收金的返还方式，还是使用方式，消费者都有极大的自主权，尤其是能够以现金的方式返还，这点值得点赞。另外相比于第三方回收平台，苏宁易购有品牌背书，更有保障。

笔者以旧换新买的新机

另外，笔者还借此机会实际体验了一回以旧换新服务。笔者将使用了1年多的华为Mate 10 Pro进行折旧回收，回收金额为1282元。不过笔者并没有选择上述渠道返还金额，而是直接用于购买一部华为Mate 20 Pro。该机原价为4899元，算上抵扣的金额，笔者最终只付了3617元就拿到了新机。不仅解决了旧手机闲置的烦扰，还能用于抵扣新机价格，一举两得。

在微观上，“以旧换新”只是一项非常便利的服务，但是从宏观上看，苏宁的“以旧换新”已经从一项服务转变为了正常购买流程的一部分。从现场来看，绝大部分消费者都选择用回收金额抵扣新机价格，从“卖旧手机”到“买新手机”，整个消费流程非常连贯，不存在间断，大大提升消费者的购物体验。这也是为什么大部分消费者如此偏爱苏宁的“以旧换新”服务。

另外在某种程度上，苏宁快修也是同样的道理。如果在苏宁易购购买的新机发生损坏，消费者不用费力寻找坐落于城市各处的官方售后，可以直接到苏宁易购进行维修。

从总体上看，从售前推销、以旧换新，到最后的苏宁快修，几乎囊括了消费者整个购买流程，真正的一站式消费体验，方便消费者。即使消费者出现疑问或困难，也可以随时随地来苏宁易购解决，这对消费者而言无疑是一个利好。相对的，苏宁易购借此获得了极高的用户粘稠度，长此以往，“买*发，上苏宁”可能就不仅仅是一句广告语这么简单了。

写在最后

线下门店是中国消费者最为熟悉和信赖的存在，即使是在电商迅速发展的今天依然如此。时至今日，线下门店已经借助互联网爆发出新的生命，成为检测电商巨头服务的试金石。

对于消费者来说，线下门店不仅要有舒适的消费环境，还要有高素质的完整服务体系。就笔者本次探店的经历来看，苏宁通过苏宁易购和苏宁小店组合出“共生”的消费场景，利用一站式购买体验和店员的体贴为其注入活力，消费者不仅能感受购买新物件的兴奋，其心里还能感受到因极佳的购物体验溢出来的愉悦感。

你买手机遇到过的那些坑 苏宁易购一次性帮你填了

“以旧换新补贴，今年拿出10亿１在2月26日的苏宁大部分人焕新节启动大会上，苏宁易购总裁侯恩龙喊出响亮的口号。10亿人民币并不是此次苏宁大部分人焕新节的全部，在这组数字背后，我们能看得出来苏宁易购的信心：纵观整个电商届，2019年开年以来还没有规模如此大的一场大促！这场大促横跨一年一度的315，看似巧合，实则暗含苏宁服务升级的决心。

苏宁易购总裁侯恩龙

启动会上的另外一组数据也不得不提：2018年苏宁家电新品销量占比达30%，3C产品新品销量占比接近50%，小米9、三星S10和iQOO手机等新品纷纷在苏宁易购上*发。这恰好是除以旧换新外，大部分人焕新节的另外一环——产品上新。通过不断的产品上新，苏宁的消费数据被持续拉高。而在10亿补贴的刺激下，消费者以旧换新的消费欲望值同样被拉到极限。

不过在最基础的电商消费生态里，消费者买买买并不能独自形成一道闭环，如何服务好消费者也是电商需要重视的环节。2019年315消费者权益日即将到来，如何保障消费者的权益，如何更好地服务好消费者，则是电商需要思考的问题。一定程度上，服务好消费者也是促进消费的方式。苏宁易购在315焕新节期间围绕产品上新、以旧换新、服务用心上线三新计划，并非要引燃“价格战”或者“促销战”，而是要引领行业的服务升级。

作为消费者你遇到过哪些坑？

当今的社会，消费方式繁多、购物渠道丰富、商品琳琅满目等，各种各样的消费纠纷层出不穷，还记得去年大火的“杭州小吴”吗？每年315消费者权益日受到的关注度越来越高，足以证明消费者对自身权益的维护意识在不断提升。电商平台的迅猛发展在一定程度上方便了大家的日常生活，笔者本人便是一个忠实的网购达人，但新的购物方式并不意味着无懈可击，我们同样会遇到坑人的现象。

以我的亲身经历举例：许多年前我为家人网购了一台智能手机，一段时间后发现手机锁屏有问题，便拿去官方售后点维修。结果手机锁屏问题解决后，售后以“手机扬声器声音太斜为由，主动更换了一个新的扬声器，当时因为价格不贵也就没有计较。直到不久前和一位维修行业的专业人士交流，才发现其中可能“有诈”，许多维修人员仅仅是清理了手机扬声器孔，却谎称扬声器有问题，从而谋取换元器件的钱。

“您的包裹已发货”、“商家已同意您的退货申请”、“您的运费险已生效”……身处网购时代的我们似乎已经习惯电商平台无微不至的提醒，从而换得一份安心。尽管如此，整个网购流程的复杂性之高，以至于一个细枝末节都会导致一场不愉快的网购体验。正如我刚刚所讲的亲身经历，当你满心欢喜给了虚拟世界的商家好评后，却败给了现实世界里的无良售后。

同一个世界，坑却不一样。

现在的电商到底有多方便？早上买，下午达，这是一线城市里的居民能享受到的特权，而密集的售后维修点也保障了人们的售后。不过不同电商平台之间服务的差距可能比你想象的更大。我一个住在北京五号线末端的同事，在家加班时遇到手机坏了的情况，由于附近没有官方维修点和电商的线下维修点，只能冒着风险在附近的第三方手机维修店进行维修，即便如此，“失联”的他也差点被老板开除。

其他的现象我就不一一列举了，相信每个人心中都有几个故事可讲。

苏宁易购怎么把坑都填上？

周末在海底捞举行的老同学聚会让我记忆犹新，一位女同学有孕在身，现场的服务员不仅关怀有加，而且还贴心地送了一份礼物，同学又是惊喜又是感动。话说回来，海底捞的价格是最实惠的吗？味道是较好的吗？我想都不是，但要说服务是较好的，恐怕没有多少人会反对。

国内的电商发展水平要远远高于全球平均，但有一点让人纳闷的是，为什么有的电商平台还停留在价格战的初级阶段？当小米数字系列旗舰从2000元卖到3000元的时候，这些电商平台是不是也要思考一下，消费者除了“价廉”，也需要“物美”；当魅族将保修期延长至“24个月”的时候，它们是不是该学习一下如何让消费者安心地消费，而不只是开心地消费。

作为国内电商行业巨头，苏宁易购不仅让消费者体会到了物美价廉，而且通过贴心服务赢得了消费者的好口碑，值得某些电商平台学习。尤其在消费者眼光聚焦的315期间，苏宁的行动更具榜样性。在苏宁易购焕新节活动上，侯恩龙表示，不断洞察用户需求，提升平台满意度，正是苏宁当下努力的方向。

在整个焕新节期间，苏宁上线了多项全新服务产品，针对手机更是推出了易务日、透明修、易快修等服务，到店修、寄修和上门修自由选择。苏宁手机透明修服务，不仅支持全程上门取送、原厂维修，而且还能查看到手机在维修过程中的视频记录，让手机维修更加安全可靠。

透明修可以说是手机和电商行业突破性的一项服务，它虽然给苏宁增加了一定的成本，但一方面对维修人员起到了约束作用，另一方面则让消费者在维修过程中更为安心，完全避免了笔者家人遇到的偷换零部件的坑。当然，现在智能手机是一个相对私密的物件，全程视频记录还能防止手机里隐私信息的泄露。

而像我同事遇到的紧急情况，苏宁快修服务也可以“起死回生”。把时间线拉回到当时，同事有两个选择，一是去最近的苏宁维修点进行维修，相比第三方店铺更专业和有保障；二则是在线下单，系统会在10分钟内响应，并在2小时内派人免费上门维修，直接省去了出门找手机维修店的时间。

如何将服务做到与时俱进？

3月12日，中国信通院发布2019年2月国内手机市场运营分析报告。报告显示，2月国内手机市场总体出货量1451.1万部，同比下降19.9%；同时，国内2019年1-2月上市新机型73款，同比下降42.1%。

整体来看，2019年国内手机行业的形势依然严峻，不仅出货量呈下降趋势，厂商推出新机的热情也在逐渐消减。在竞争程度堪称惨烈的手机圈，排名前列的几大品牌除了继续秀肌肉外，也在不断开辟新的市场，比如华为发布5G折叠屏手机Mate X，vivo推出主打极致性能的iQOO子品牌，而那些排名靠后的厂商，考虑更多的是生存问题。

作为手机品牌的核心销售渠道，电商平台除了继续承担销售任务外，也需要将营销和服务做到与时俱进，贴合产品和消费者两方面的需求。值得一提的是，此前三星Galaxy Fold和华为Mate X等高端折叠屏手机先后发布，苏宁易购迅速作出反应，在行业内率先推出“折坏险”。这项两年期399元的服务堪称折叠屏手机的绝配，官方表示：用户在苏宁购买折叠屏手机两年时间内，因折叠导致性能故障可由苏宁免费维修，修不好还能直接换新。

华为Mate X

创新是手机行业雷打不动的主旋律。尽管2019年行业形势不佳，但手机品牌的创新力度不减，5G和折叠屏手机等将在下半年开始逐渐爆发，而全面屏手机的设计也在不断推陈出新，挖孔屏和升降式摄像头成为眼下的潮流。背靠于手机行业的电商行业同样少不了创新精神：首先要具备敏锐的眼光，才能抓住消费者的服务需求；同时也要有敢于付诸行动的魄力，才能靠前时间推出契合产品和消费者两端的服务。就这两点而言，苏宁易购做到了。

实际上，相比于某些纯电商平台，苏宁易购从线上到线下做到无缝衔接。全国超过10000家的苏宁易购门店，以及深入城市脉络的苏宁小店、苏鲜生、红孩子、汽车超市等细分店面，再加上苏宁易购电商平台，组成了苏宁智慧零售的“航母”。这种双线融合模式所迸发出的能量，除了给消费者带来更优质的购物体验外，还能提供更完善成熟的服务体验。

总结

任凭手机行业和电商行业如何发展，“服务”这个关键词永远处于舞台中央，因为它和“消费者”紧紧联系在一起。苏宁易购在此次315大部分人焕新节上提出的“服务用心”理念，恰恰是这个时代最为宝贵和最为需要的东西。

在苏宁买手机，你买的不仅仅是手机，还是服务体验，更有售后保障