商业网点规划建议怎么写？

商业网点规划建议怎么写

随着新技术、新材料、新科技的日新月异发展，传统的银行网点也在进行着前所未有的变革。除了一些对公和同业业务的客户还会到网点办理业务之外，个人客户已经很少到网点直接办理业务，这势必造成......接下来具体说说

加强商业网点建设的建议及对策

行政区划调整后，街道辖区内共有商业网点约40个，其中大型商业网点25个，另有商业街11条、专业批发市场9个、农贸肉菜市场20个。近年来，街道大力发展现在服务业，先后引进大润发、摩登百货、麦德龙、广百、卜蜂莲花等优质商业项目，20**年这些大型商业项目创税***万元。在为街道经济转型升级作出贡献的同时，街道商业网点建设也面临以下问题：

一是商业网点布局不均。中心城区东部、北部的大型商业网点密集，南部、西部商业网点少。二是商业街发展层次不均衡。商业大道、建设路的商业街发展历史长，但档次较低；**路、**路、**路等新城区商业网点均在近10年内形成，档次相对较高。三是商业网点存在同质竞争。同一区域内的商业项目、固定档口与流动商贩之间存在同质竞争现象。

为加快现代服务业发展步伐，建议：

关于征求石家庄市商业网点布局规划意见建议的通知

广大市民、企业、协会：

为适应加快建设现代化、国际化美丽省会城市的要求，落实二环内做“减法”、二环外做“乘法”，城市更新，拥河发展，加强民生保障等城市发展新思路，科学合理规划布局商业网点，更好的满足居民消费需求，促进商业高质量发展，市委、市政府决定对《石家庄市商业网点布局规划（2018—2035年）》进行修编。

石家庄市商业网点布局规划的范围为全市域，以市区为重点。规划的内容主要包括我市商业网点发展的目标定位、功能配备、战略步骤和实现措施，以及商业中心、大型商圈、便民生活圈、商业街区、商业综合体、零售网点（含大型购物中心和社区商业网点）、大型餐饮住宿、批发市场、专业市场、农贸市场（菜市场）、仓储物流园区、会展场馆、电子商务、跨境电商基地、汽车4S店、二手车交易、废旧汽车拆解、加油站、应急保障等各类商业网点的空间布局。

为充分听取社会各界对商业网点布局规划的意见和建议，积极践行“人民城市人民建、人民城市为人民”的理念，高质量完成规划修编任务，现就我市商业网点布局规划，先期征求社会各界的意见和建议，望广大市民、有关企业等社会各界提出宝贵意见和建议。

反馈时间：

2022年5月24日—5月28日。

反馈方式：

1、书面意见请邮寄至石家庄市中山东路216号石家庄市商务局市场体系建设科，邮编：050011

2、电子邮箱：scjs2018@163.com

3、联系电话：

86689422（兼传真）

86689439

银行网点改进的几点建议

随着新技术、新材料、新科技的日新月异发展，传统的银行网点也在进行着前所未有的变革。

除了一些对公和同业业务的客户还会到网点办理业务之外，个人客户已经很少到网点直接办理业务，这势必造成银行在网点的服务方面产生松懈和退化，弱化了银行网点整体的服务功能。

近些年来，我国随着经济的蓬勃发展，人们的财富也发生了巨大的变化。譬如房地产和互联网经济造富浪潮、中国智能制造的兴起、直播带货方兴未艾、跨境电子商务突飞猛进、科创板和创业板上市等等，这些无不给传统的银行带来大量的存款和贷款的机会。抓住机会，发挥银行自身的优势，并依托科技金融的翅膀，不断梳理流程优化服务，做好顶层服务设计方案，让银行网点能再一次启航并腾飞。

在外部因素的影响下，我们经常发现，到了年中或年末，为了冲业绩，许多客户经理或理财经理临时联系客户，突击一下，以便达成自己的业绩或指标。不是主动帮客户进行理财规划，而是目的性非常强的产品营销。

实际上网点在成本控制的前提下，完全可以发起对存量客户的清理和新客户的开拓，通过各种专题的线下沙龙或线上专题讲座的方式来黏住客户，提升客户的忠诚度。

中后台方面的服务在内外部环境发生重大变化后，经历的考验较多，特别是业务流程很难顺畅地执行，因为涉及到太多的变化，包括：法规、系统、会计处理方式、客户投诉、监管处罚、内审发现、人员素质、名誉损坏、舞弊案件等等。

这些风险无不考验着我们银行业“总-分-支”的传统体系。网点作为最后执行者，担负着非常繁重而琐碎的业务，无不影响着银行的形象和声誉。

现在零售银行的服务包括柜台服务、机具服务、网银服务、手机银行、微信银行、电话银行，并且能结合人工智能应用场景（人脸识别、机器人语音等）为客户进行服务。新技术运用越来越多，特别是通过各类场景的结合，如购物、旅游、商业和娱乐等等，让银行服务贯穿了人们衣食住行的方方面面。

下面具体谈一下，银行网点如何利用这些服务更好地为客户服务，达到服务质量和效益的双丰收。

一、传统的柜台业务服务。 随着现金（一般20万以下）都通过机具业务处理，柜台业务处理的更多是复杂业务，譬如异常卡的处理、贷款还款（罚息业务）、关户、外汇汇款等。非常多的常规业务包括开卡、挂失、补卡、激活、社保、转账、回单等都可以通过机具完成。柜台业务趋向于咨询和少量复杂业务。

二、机具服务。 大多数网点都设置了智能银行服务区，并配备了可视智能柜员机、智能打印机、产品领取机等多种机具。工作人员会对来网点办理业务的客户提前进行分流，减少客户等待时间，现在机具可以处理大部分的原来柜台的业务。

三、网银服务。 个人网银功能相对简单，一般做查询和划款、理财和贵金属等业务的处理。网银需要通过人工智能平台，及时解决个人客户在操作中反馈的问题。同时设置一键电话服务功能。进一步增强登陆网银的安全保障，除了用户名加密码，还增加USB-KEY或短信验证、人脸识别等方式。

四、手机银行服务。 现在移动手机端的使用量逐年增加，其好处在于突破时空限制，为银行客户带来实实在在的方便。此外，还避免了许多实体网点办理的缺点，如避免飞单、佣金驱动销售等现象发生。移动手机端的支付捆绑功能还能更好地同生活场景结合，如和打车场景结合，同电子社保卡应用结合，同医疗康养结合等等。

六、电话银行服务。 采用语音转换器将银行电子计算机连接在公用电话网上，电话银行是客户和计算机直接对话，人和计算机的语言不通，所以需要通过语音转换器进行信号转换，为客户通过电话提供银行业务的服务账户查询、挂失止付、信用卡授权、转账等。

以下针对各项服务的内容提出相关改进建议：

柜台服务业务： 由于是直接和客户面对面交流并办理业务，服务规范和服务时间必须达标，这样才能带来良好的服务体验，熟练和专业的操作技巧是良好的保障。高低柜业务与大堂服务的密切联动配合是缺一不可的。

机具服务业务： 由于客户一般不清楚如何操作机具，特别是靠前次操作的时候，如果缺乏大堂经理的指导和帮助，客户体验就会变差，有可能造成客户流失。还有机具对应的有些业务板块仍需要授权，所以在比较忙的网点，需要配备大堂经理助理或后台远程授权来帮助。每家银行有自己机具的特点，社保业务，公积金、住房保险，医疗卫生，人才引进，个人征信等。根据不同种类的业务，对一些良好的优质客户进行培训和指导，分发一些小礼品，进一步粘合好这类客户群。同时增加平板电脑，方便客户操作。机具是冰冷的，但银行对客户的服务是有温情的。机具服务的成功关键在于简洁易懂的画面，操作性和稳定性强。在合规的前提下，更好地为客户提供交易服务。

网银服务业务： 许多老年客户一般不用网银，所以网银用户数量以年轻人和中年人为主，但随着移动手机端的日益兴起，用户增量在逐步萎缩。网银的划款金额一般介于移动手机端和柜台支付之间，虽然一般银行会收取相应的手续费，但由于可靠性和方便性的因素，中高端的中年人使用频率加大。通过各种营销方案粘住这些客户是网银营销的关键。公司网银主要在开户、本外币汇款和部分信用证等国际结算业务上要充分发挥网银提前审阅的功能，为客户节约宝贵的时间。

手机银行业务： 为了提高银行APP的使用频率，对于有些人员特别是老年人不太会或出于安全的顾虑不敢使用的情况，建议将一些制作好的操作短视频嵌入APP，方便他们查看；或在春节期间，通过抖音或快手软件，集中投放如何操作的短视屏，扩大APP的影响力。这里主要目的是增加老年用户的使用量。

电话银行业务: 现在许多银行推出了机器人电话，但由于机器的深度学习不够，对于较为复杂的问题就难以解决，特别是多种业务的交叉，需要通过人工才能最终完成。随着手机终端银行逐步普及，电话银行运用的情景越来越少。如何通过电话银行更好地为客户服务呢？建议加强机器的深度学习，解决大部分的咨询服务。人工处理方面，需要快速准确的把情况反馈给客户，达到最佳服务标准。

以上就是商业网点规划建议怎么写？的详细内容，希望通过阅读小编的文章之后能够有所收获！