携程国内机票改签怎么收费？

文/羊城派记者 唐珩 通讯员 粤消宣

5月31日，羊城派记者从广东省消委会了解到，针对在线旅行服务公司携程产品的合同条款、退改条件、服务质量等方面存在侵害消费者问题，近日，广东省消委会就相关问题约谈了携程公司。

目前，携程公司已提交了服务升级整改报告，承诺机票退改签不收取任何额外费用，强化酒店退改服务保障与承诺等。

根据报告，携程将在以下几个方面对服务进行升级整改▼

机票：

退改签不收取任何额外费用

携程机票产品的供应方包括航空公司和供应商（行业内俗称机票代理人），在携程平台上线的供应商全部具备机票有效售卖资质。

同时在供应商上线的过程中，也会审查供应商的公司规模，办公场地，和运营人员的专业性及服务能力。

上线后，携程将一直持续监控供应商出票数据，以系统验证为主、人工验证为辅的方式反复校验票号确保客人顺利出行。

在此次服务升级后，携程也已做到不在退改服务中收取任何额外费用。如果客人对退改价格仍有异议，携程将再与航司复核，纠正误差保证客人利益。

如因携程或产品提供方原因（不包括预订距起飞时间不足1小时的国内航班和不足2小时的国际航班），导致旅客无法正常办理乘机，携程将全力保障客人出行，根据实际情况承担差价，并给予补偿。

如果因携程失误导致无法出行，退一赔一。如果因为产品提供方违规产生的问题，将承担退一赔三。

所订单项产品遵循取消规则在原有电话取消外，新增在线取消功能。

酒店：

约定时间到店无房

携程将承担双倍首晚房费安排入住

携程承诺，不从酒店退改服务中收取任何额外费用。当客人预订时，携程会在页面上展示或告知预付酒店取消的时间限制和收取的金额。

当客人遇到状况，在订单已过最晚取消时间后，无法出行时，携程会积极与酒店协调沟通尽量挽回客人损失，费用是否能退还，取决于携程与酒店/供应商协调争取的结果。

如果因不可抗力原因或者客人因病无法出行，携程有保障政策为用户减少损失，其他原因的取消也会尽力为用户协调争取降低损失。

如果遇到酒店产品描述不准确的情况，携程会先与客户和酒店双方沟通明确问题原因，如果确实携程展示的文字或图片有问题，携程会及时修正，避免其他用户产生误会，同时会承担用户产生的直接损失。

另外，携程还将对用户所提出的好建议和点子进行回访，给予相应额度的奖励金。

如客人在订单确认后，抵达酒店前，酒店无法安排入住，或者客人在约定时间到店发现无房，携程会和酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住，承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单的首晚房费。

若无法安排客人入住原酒店任何房型，携程会帮助客人预订附近同等酒店，并承担由此产生的差价，差价金额上限为携程原订单的首晚房费。

火车票：

携程方原因导致旅客不能乘车

将承担飞机和火车差价

如因携程或产品提供方原因（导致旅客无法正常乘车），携程将全力保障客人出行，根据实际情况承担差价，并给予补偿。

火车票票面金额退一赔一，如果是客户乘坐其他的交通方式如飞机，退一赔一的基础上承担飞机和火车的差价。

通过携程购买火车票，抢票未成功会立刻发起退款，1~3个工作日内通过客户原支付渠道退回；退票退款携程会发起垫付，1-7个工作日内通过客户原支付渠道退回；如客户是直接付12306，退票退款根据12306相关规定，1-15个工作日内由12306退还至客户账户内。

携程保证火车票退票改签政策与铁路12306保持一致，退改签不收取任何额外费用。

网约车：

接机服务承诺专车迟到赔付

针对网约车接送机服务，携程承诺，国内专车司机迟到，最低赔付订单金额30%，*高赔付200%；如因司机迟到误机，携程承担机票的直接损失。

此外，携程用车严禁一切司机爽约行为，如司机爽约，携程为客人退一赔一。

产品提供方接单后，若产品提供方取消订单，导致客人无法出行，携程为客人退一赔50%。国内专车接机订单，若航班取消，携程可为客人免费取消此次用车。如航班延误，国内专车接机无限时等待，国内专车送机免费等待30分钟。

海外专车方面，在客人的订单支付成功后并在实际用车前，如司机主动联系客人告知无法提供服务。一经核实，携程将根据用车时间给予相应补偿，*高赔付订单金额。

如果客人到场后联系不上司机，可以在靠前时间通过电话、在线联系携程24小时客服。携程将立刻为客人协调，如最终未能提供服务，*高按照订单金额的三倍赔付。

海外接机，司机会根据客人填写的航班信息跟踪航班动态，如果航班延误2小时内，司机会额外等待90分钟；如航班延误超过2小时，司机无法等待且不能为客人重新安排车辆，将为客人免费取消订单。（更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com）

来源｜羊城派

题图｜视觉中国

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