天使客户是什么样的人？

“ 天使客户”是创业企业“最贴心的人”

捕捞的对象就是“天使客户”。

发展“天使客户”这一点，脑图哥比较佩服的就是小米公司，在小米创业初期，大量的米粉其实就是以极少数的种子客户发展来的。

这些“天使客户”愿意尝试你的早期产品，并且有购买愿望和推广热情。

这些客户可谓是创业公司迈向成功的关键。

你也许会奇怪，为什么不一上来就推广到主流市场，那是因为初创企业的产品一般都是不完善的，只能满足一些特色需求。

所以应该集中精力到少量客户身上，找到那些最需要解决问题、对产品需求迫切的客户。

【案例】

有一家公司的产品是可以自动吸尘的吸尘器，代替了人工操作。最开始，公司认为天使客户应当在家庭主妇中间寻找，因为她们是整天跟吸尘器打交道，最希望被解放出来的人。

但是经过实际的客户探索，公司发现，对产品着迷的居然不是家庭主妇，而是那些还没结婚的单身男子。

原因在于，这款机器人吸尘器不仅迎合了单身男性懒得打扫房间的需要，还满足了他们对于高科技改变生活的需求。

很多单身男性甚至把机器人吸尘器当作宠物来养。于是，这家公司就找到了他们的天使客户——单身男性。

天使客户过渡到主流客户

光有天使客户还不够，客户数量毕竟还比较少，不足以支撑企业的大规模盈利。那么到了一定阶段，就要想办法把天使客户扩展到主流市场。

这个时候，需要根据企业要进入的市场，区分不同的策略。

主亚有两种，一种是企业要进入现有市场，另一种就是企业要进入新市场，下面来看看这两种情况：

1、企业要进入现有市场

在现有市场中，因为竞争者之间的差异不明显，所以重点不在于增加公司的曝光度、推广品牌，因为这样收益不多，并且花费巨大，而是让客户能列举出产品的特色，跟其他竞争者区别开来。

【案例】

最初，王老吉凉茶只是广东地区老百姓经常饮用的产品，在当地销量很好，但是长期以来很难走出广东。这也是很多地方企业的通病。

怎么样才能扩大到全国的主流客户呢？

王老吉凉茶需要在众多的饮料产品中找到自己的特色，形成专属的定位。经过长期的市场调研和分析，王老吉发现“降火”是顾客对凉茶最大的需求，于是提出了“怕上火喝王老吉”的口号。

结果是一炮而红，销量很快突破百亿。

2、企业是进入全新的市场

由于主流客户对产品是陌生的，消费行为需要被引导，所以采取的策略有一种叫做“引爆点”策略，又叫病毒式传播策略。

它强调少数关键人物对主流客户的思想和行为产生关键作用，只要影响足够的关键人物，让他们影响消费者的决策和行为，就能产生从众效应，让产品销售以几何级数增长。

【案例】

“引爆点”策略的一个典型表现是Facebook的崛起。Facebook面向的是新市场，当时人们还没有使用社交网络的习惯，主流市场的需求是需要培育的。

Facebook最初从哈佛大学校园里起步，可以说哈佛大学的学生形成了Facebook的天使客户群体。

由于哈佛大学是高校的翘楚，哈佛学生的消费行为很快就被常春藤各大高校所效仿，Facebook的热潮开始蔓延到很多大学校园里。

随后，大学生上社交网站的新潮流又影响了社会人士，让Facebook收获了病毒式的传播效应。Facebook通过少数关键人物的影响而引爆了整个市场。

总结

为什么有些创业公司的事业蒸蒸日上，有些却匆匆关门大吉？原因很简单：能挨过最初几年的创业公司都没有严格遵守传统的、以产品开发为中心的创业模式。

而这种模式恰恰是产品经理和风险投资界以往一直信奉的。

经过不断尝试、反复调整，幸存的创业公司摸索出一套新方法作为对产品开发(product development)方法的补充。

做外贸又又又遇到了一位“天使客户”！

美国客户Kevin, 是去年经一位老同事留下来的客户Boris介绍而来。

因为他没有具体说明是哪款产品，所以我在回复时附上了几款常规热销产品的价目表。

邮件内容如下：

Hi Kevin,

So glad to get your email, and thanks for Boris's recommendation.

I'm sending you the price list with IP20 non-waterproof for some items in the attachment, which can be cut with custom lengths.

• Is it possible to let me know which item you prefer?
• And the order qty and requirements please?

As you said you want waterproof connectors, if so, I think IP68 is needed, right?

Let me know please. Thanks!

Kindest regards,

Elisa

所附价格表里，并没有客户要的那款灯带，不过我们也可以做。

之后，客户确定了具体数量和要求。

然而，订单中提供的某些灯带长度是做不了的，于是我邮件给Kevin做出解释。

Hi Kevin,

Thanks for your order update.

However, attached lengths are not available for 60leds/m strip.

For example, if 22cm, the LED QTY=60*0.22=13.2LEDs

The number of LEDs is not an integer, so this length cannot be cut according to requirements.

We can convert the length of all the yellow parts into integers by rounding up, but it will not meet your length requirements at all.

That means if 13.2LEDs, we'll do 13LEDs, please refer to the green parts in the attached sheet,whether to change the length to fit or rounding option?

Please let me know your opinion. Thanks!

Kindest regards,

Elisa

得到Kevin的确认，再然后，更新PI，最后付款。

因为他的订单款式比较多、杂，我在发货前，给他拍了产品实际的照片，以确保没有出现差错。

总之，靠前单整个成交过程还算顺畅，而且没收到任何不良反馈。有句话叫“没有消息就是较好的消息”，这也为之后的返单打下了基础。

1

我相信，所有外贸人都喜欢这种成交速度快、不砍价、又付款爽快的老客户介绍的客户。

我个人认为，老客户介绍的客户，具备以下三大优势。

1、成交率比较高。 客户的目标性很强，基本上手中都是有实际需求的，不然他也不会主动上门。

2、会让双方产生本能的信任感。 因为熟人介绍，会对对方本能地产生好感和信任，双方无须过多的磨合，也无须经历信任度的考验。

3、返单率很高。 如果靠前单没出现什么问题，客户复购的概率很高。相较于那些通过其它渠道获取的新客户，这类客户的忠诚度会高得多得多。

2

这不，Kevin今年就又返单了！

其实今年4月份的时候，我给Kevin推荐过一款新产品，但是他并没有回复。

就在上个月，突然收到Kevin的新订单。

新订单和上次差不多，都是款式又多又杂。我按他的数量要求做了PI，并确认了材料库存，回复了大概的生产周期。

一天后，再次跟进：

Hi Kevin,

Elisa again.

Could I get any further updates about this order please?

Production can be scheduled in advance if the order is confirmed.

Thank you!

Kindest regards,

Elisa

第二天早上，Kevin发来了付款水单。

相较于靠前次，这次订单更加顺畅，从下单到付款一气呵成。

惟一不同的是，Kevin多付了钱，而且需要在下一张订单中返还。

3

之后，我回复他：

Hi Kevin,

Thanks for your payment update.

No problem, the overpaid can be returned to your next order.

I'm going to arrange the production now.

Any further delivery update, I will let you know immediately.

Kindest regards,

Elisa

几天后，款到账。我再次邮件告知Kevin，并告诉他具体到账和需要返还的金额。

Hi Kevin,

How are you?

We received the money today, the received amount is 1088USD.

The overpaid 50USD will be returned to your next order.

I think it's possible to ship your order within this week or early next week.

Thank you!

Kindest regards,

Elisa

我之所以再写这封邮件，一是为了告诉他钱已收到，让他放心；二是告诉他具体到账金额，以及需要返还的金额。

做生意，一是一，二是二，必须要严谨一点。

4

就在前几天，Kevin邮件说，又有一张小单要下。

告诉我具体数量之后，我发了PI给他，并把承诺退还的50美金减掉了。

并顺便告诉他，靠前单的实际重量29KG，不是18KG，可能加上多付的那50美金，运费还不够。

Hi Kevin,

Thanks for your new order.

Please check PI in the attachment.

The overpaid 50USD was reduced in this new order.

If it is paid, please let me know in advance, and maybe it can be shipped early next week.

By the way, your 1st order can be shipped later today.

I'll let you know Tracking number soon.

Kindest regards,

Elisa

尽管我告诉客户运费不够，但我还是信守了承诺，把之前多付的50美金在新订单的PI中减掉了。

而Kevin在付款的时候，却把那50美金又主动加上了，等于帮我弥补了上次订单欠收的运费。

虽然这只是小小的50美金，但是相较于那些为了几美金就斤斤计较的客户来说，Kevin绝对称得上天使本使了。

这也是在我的意料之外又情理之中的事，我原本也没想着他能补回欠收的运费，但是少收运费这事，我必须得让他知道。

5

类似这种事情，我其实遇到过不止一次。

我始终认为，真正nice的生意人，是不屑于占这小小的“便宜”的。

诚信、正直是商人的基本准则，也是生而为人的基本道德底线。

做生意好比做人，人做好了，业绩自然不会差。

因此，堂堂正正做人，本本分分做事，这是遇到“天使客户”的前提必要条件。

想要遇到“天使”，不妨先把自己变成“天使”。

以上就是天使客户是什么样的人？的详细内容，希望通过阅读小编的文章之后能够有所收获！