腾讯智慧零售属于哪个事业群？
腾讯智慧零售属于哪个事业群
在腾讯参与智慧零售工作久了，田江雪发现自己已经不习惯没有二维码的世界。每次出国，这位腾讯智慧零售战略合作部副总经理都会有这种感觉。在日本，在美国，想在街上找个二维码还是挺困难的。接下来具体说说
智慧零售——零售商业的新潮
文|吴俊宇
零售是一种文化。这种文化体现了当下社会的精神状况。
82岁的台*作家白先勇最早的零售记忆停留在民国时代。他的童年是在上海度过的，9岁时初到上海南京路。他当时的回忆绚烂而夺目：
我从来没有见过那么多的高楼大厦聚集在一个城里。南京路上的四大公司——永安、先施、新新、大新，像是四座高峰隔街对峙，高楼大厦密集的地方会提升人的情绪……永安公司里一层又一层的百货商场，琳琅满目，色彩缤纷，好像都在闪闪发亮。那是个魔术般变化多端层出不穷的童话世界……
当时上海四大百货公司折叠在了他的小说和记忆之中。几家公司其实全部相聚在南京路那短短不到三公里的路上，但却撑起了上海一个时代的繁华。
点开“智慧零售”，白先勇当年的感受扑面而来。附近玲琅满目的零售服务全都涌入眼中。
一个小程序，折叠三公里。
一
自上而下和自下而上
2月18日起，微信开放“腾讯智慧零售”新入口，深圳地区用户可在未来几日内通过微信客户端“我-支付-腾讯服务-智慧零售”访问腾讯智慧零售小程序。这是继2019年11月微信开放腾讯智慧零售福州入口之后靠前个落地的一线城市。
“智慧零售”这个项目属于CSIG，也就是云与智慧产业事业群。用腾讯的定位来说，融合腾讯的流量、数据、技术和生态优势，让零售业回归商业本质。
既然是商城，那肯定得要入驻商家——这次和腾讯一起“灰度”的有超过40家品牌入驻，主要为商超、服饰、母婴领域的优质商家。
“智慧零售”作为微信家的商城，和其他零售企业的商城究竟有什么差别？
过往其他企业做零售，都是做中心化的商城，用四五年前的话术来讲就是B2C。
它的逻辑在于，像是一个庞大的帝国，不断开疆拓土，吸纳商家入驻，商家根据帝国提供的数据和信息为消费者提供适合的商品，消费者在这个庞大的帝国之中购物。
说白了，它是形而上学的产物。事先设计个一个目标，告诉用户、合作伙伴未来方向。再围绕这个目标往下逢山开路，遇水搭桥，人挡杀人，佛挡杀佛。
腾讯家的“智慧零售”是个去中心化的商城，用四五年前的话术来讲就是C2B。
它的逻辑在于，在微信上，消费者基于LBS定位，获取附近范围内的商品信息流，这些商品内容需要零售商支撑——用户点击商品后会跳转到相应商家的小程序，永辉等零售商承担起了这个任务。
说白了，它是实证主义的产物，讲究顺其自然，用户需要什么、合作伙伴需要什么，实先解决这些需求，至于未来方向在哪里，由用户和合作伙伴说了算。
2018年3月21日，腾讯公司副总裁林璟骅首次对外阐述腾讯智慧零售的理念与核心主张，腾讯智慧零售战略合作部正式成立，小程序电商也由此星期，如今一年的时间过去了，商家们希望有个入口一站式解决购物需求、用户希望能够在微信上购物更便捷，于是“智慧零售”诞生了。
腾讯无非是发现了用户、商家的需求，把这些需求需求聚拢在了“智慧零售”之内。
所以说，传统零售和智慧零售两种逻辑完全不同，一般零售企业是自上而下的延展，腾讯是自下而上的建构。
自下而上，其实是腾讯素来的做事风格。
2012年，马化腾在对话凯文·凯利时有这样一个观点：
对于相对清晰的成熟的业务，宜采用比较稳健的控制的管理方式。对于处于模糊地带的新兴业务，则让其处于失控状态，鼓励自下而上的客观的创新。
智慧零售显然是处于模糊地带的新兴业务，它需要不断去感受用户的需求、合作伙伴的需求。推进智慧零售时，与其做一个远大目标的预设，倒不如一步一步推着走。
二
不着急，慢慢来
智慧零售不是一蹴而就的产物，这就像去大洋那边，先要砍树、造船，最后再扬帆起航——智慧零售项目，当前其实就是处在砍树的阶段。
它带来的势能可能会如同当年的微信支付一般无法阻挡。当然，这都需要时间。
同时，用户还没完全形成在微信上购物习惯，想要购买商品时，最顺手的习惯还是打开手机，点开APP，搜索商品。
普利策奖得主查尔斯·都希格在《习惯的力量》中解释了人形成习惯的原理——大脑一直在寻找节约能量的方法，我们每天高达 90% 的行为都是出自习惯的支配。换句话说，我们一直在琢磨怎样才能偷懒。
在“智慧零售”上，不是单纯的中心化流量分发逻辑，而是基于用户的地理位置，结合用户兴趣，并引导用户到最近的门店体验或者参与周边活动——这其实是在顺应用户自己的需求 。
这就像当年用户不习惯使用微信支付，用户行为习惯的改变是非常缓慢的过程，这需要培养，需要符合下意识的习惯。有朝一日，智慧零售如果产品足够好，能够足以扭转用户习惯，最后的结果将难以想象。
零售无法空谈，它需要扎扎实实的商家做支撑。点开“智慧零售”会发现，目前深圳地区有超过37家商户接入。接入商家包括永辉、沃尔玛、每日优鲜、优衣库、丝芙兰、ONLY、名创优品等，覆盖生鲜到家、鞋服、美妆、母婴百货等。当然，这都不着急，因为商家的聚拢需要示范效应，这需要腾讯和合作伙伴之间相互磨合。
腾讯和永辉等合作伙伴得先把模式、业务跑通，跑通之后再在全国范围内推广。
中欧商业评论在《当我们聊到零售的时候，腾讯就来了》一文中提到过腾讯和永辉超市之间的合作细节：
当时腾讯智慧零售五位运营每周有两三天轮流在永辉厦门卫星仓驻场，大促前每天都是早十点到凌晨两三点。五位运营与永辉当时的工作人员成了并肩作战的“难兄难弟”。
这种高强度、高密度的合作是腾讯和合作伙伴的合作常态。这种合作模式决定了不可能在短期内覆盖太多商家，但是它的好处在于，可以慢慢解决问题，把模式跑通，再复刻到其他合作伙伴身上，届时自然会形成引爆效应。
三
种子到大树的距离
所谓零售商业本质，还是服务消费者。为消费者提供效率更高、体验更好的零售。
所谓“人货场”的融合，归根究底还是人——寻找人的需求。人的数字化其实是源动力，根据人的需求去推动供应链和渠道的重构。
未来可期，大胆猜测智慧零售未来发展方向。
1、基于位置服务的整合： 意义在于，整合线上线下，让到店和到家两个零售方向得以统一。我甚至可以预料到，整合合作伙伴的同城急送配送体系，会成为接下来要做的事情。
根据中欧商业评论的报道，永辉厦门卫星仓从去年10月开始筹划，11月正式开靠前个仓，截至今年1月已经扩展到8个仓，拥有20万用户。一个标准的卫星仓，占地500平方米，拥有2800-3500个SKU，可实现周围三公里用户的半小时配送。
附近范围的整合，其实在去年就已经悄然开始了。
2、人与人的互动： 门店导购可以向周边用户发布内容推荐，和消费者进行直接沟通，提供一对一的服务。
附近商场的店员推荐看似非常初级、原始，但其实是通过粘合人与人之间那种信任感、互动感把冷冰冰的零售赋予温度。零售终究不只是卖货，而是服务。这需要和人互动的店员来感知。
店员和消费者之间的互动，很容易形*人与人的粘合。这也就是今天常说的私域流量——私域流量的运营会带来多维度整体性用户数据，将具有长期价值。
帮助品牌构建和运营私域流量池的价值在于，当用户处于越来越多的私域流量池时，对用户的画像也将更加精准，例如消费能力、消费结构、品牌偏好等 。品牌未来可以借此实现自身流量操盘和运营能力。
3、商家的汇聚： 商超、门店逐渐整合打通，把智慧商超、智慧门店等一系列解决方案都开放出来。
腾讯的用户和中国的消费者高度重合，微信、QQ、小程序、公众号等产品与用户形成了大量的触点天然适合帮助 B 端进行流量经营。腾讯支付、广告等整套数字工具也能够助力零售商家数字化。
零售业对于理解 C端用户的需求最为迫切，且反馈链条短。腾讯和永辉、沃尔玛等零售企业之间的合作从长期看，容易在其他商家眼中形成示范效应。
“智慧零售”今天看似处于起步状态，但种子终将有长成大树的一天，它需要浇灌、培育。
我在文章开头提到，点开“智慧零售”，白先勇当年的感受扑面而来——要知道，白先勇是民国将领白崇禧的儿子——他是绝对的权贵。
逛南京路，它虽然是普通人的欲望，终究却是少数人的特权。
虽然上海人把南京路看作市中心，但很少有人觉得有常去那里的必要。因为大部分上海人都生活在里弄之中，他们的购物中心就位于他们生活街道的拐角，烟纸店、大饼店、火腿店、煤球店、裁缝店、饭馆和布店满足了一切生活所需，这才是他们的“三公里”。
腾讯校招补录 招人的“六大事业群”究竟是什么鬼？
这几天，知名互联网公司腾讯校招补录陆陆续续启动了。
腾讯在整个中国互联网圈的江湖地位有目共睹。不过，据“青青湾求职”青青君所知，不少同学对他们家校招的各大事业群并不熟悉。
事实上，就在去年，腾讯做了一次比较大的组织架构调整，新六大事业群包括：企业发展事业群（CDG）、互动娱乐事业群（IEG）、技术工程事业群（IEG）、微信事业群（WXG）、云与智慧产业事业群（CSIG）、平台与内容事业群（PCG）。
这次调整的主要目的，主要是希望未来能在产业互联网to B业务发力。毕竟，如果鹅厂只是在to C业务表现优异，to B端拿不出手，那也就等同于跛脚。
那么，今天，“青青湾求职”青青君就给大家聊聊腾讯的六大事业群，以及他们的校园招聘项目。需要指出的是，我之前还写过相关的求职指导文章，想要复习的同学，猛戳：
腾讯招产培生 全球只招30人 项目究竟是“肥肉”还是“鸡肋”？
腾讯招产品培训生 说说用户体验“封神”的鹅厂
六大事业群究竟是啥？
腾讯的组织架构是，整个公司划分为若干个事业群，俗称BG（BusinessGroup），而在事业群下面还有无数的事业部，俗称BD（BusinessDivision）。
经过2018年的组织架构调整，新成立的事业群如下：
而其中，广告业务是腾讯的主要营收业务。马爸爸将广告业务放在这个事业群，也体现了该群的重要性。据说，该群的员工平均薪酬可观。
其次是互动娱乐事业群（IEG），主打“泛娱乐”战略，涵盖了游戏，动漫，文学，电竞，影业等等。
比如，之前爆红的手游《王者荣耀》就出自这个事业群；还有广大网友喜闻乐见的起点文学网也归属于此；另外，在中国影视娱乐圈占有一席之地的腾讯影业，同样是这个事业群的一份子。
也可以说，这个事业群是和我们普通老百姓最息息相关的事业群之一。
接下来是微信事业群（WXG），我们中国的国民APP微信的专属事业群，负责微信基础平台、微信开放平台，以及微信支付拓展、O2O等微信延伸业务的发展，并包括企业微信、微信读书、邮箱等产品开发和运营。
微信一开始是企业事务发展群下面的一个事业部，后来由于发展太好了，单独成立了事业群。这也意味着，国内顶级产品经理张小龙有了更大的发挥空间。
不过，据“青青湾求职”青青君所知，作为王牌事业群之一，该群招人比较严苛。
另外还有一个技术工程事业群（TEG），技术工程事业群是腾讯内部的技术支撑平台，为公司提供全方位的运营解决方案和服务支持，相对来说，存在感不是太强。
接着，我还要说说调整后新增的两个事业群：
一个是智慧产业事业群（CSIG），将整合腾讯云、互联网+、智慧零售、教育、医疗、安全和LBS等行业解决方案，推动产业的数字化升级。
还有一个是平台与内容事业群（PCG），该群包括QQ、QQ空间、微视；一系列关于网络文学、动漫与影视的娱乐内容，而腾讯网、腾讯视频和腾讯新闻、天天快报、QQ看点等也归属新事业群。
新成立两个事业群，其实是腾讯加强to B业务的信号。
大家都知道，腾讯在to C端玩得风生水起，但随着中国人口红利逐渐枯竭，企业增长引擎的持续动力势必越来越依赖to B端。
所以，腾讯未雨绸缪的布局，一定程度上，体现了高管的远见。
解读腾讯2020校园招聘补录
这次腾讯放出的强2020年秋招补录，涵盖了各大事业群。
就拿企业事务发展群来说，就包含了技术类、产品类、市场类等各大岗位。
据“青青湾求职”青青君所知，对于之前在秋招中应聘腾讯校招失败的同学，这次仍然可以参加秋招补录，不过，原有的应聘成绩会留在系统中，供后续的面试官参考。
而原先秋招中投递了某个事业群为“最感兴趣事业群”，现在补录中更换“最感兴趣事业群”，也并不会有什么影响。
此外，有内推渠道的同学，仍然可以在补录中继续运用内推渠道。
接下来，为了方便大家应聘，“青青湾求职”青青君给大家整理了腾讯2020财培生北京场（2019年）应聘经验，供大家参考：
在线笔试：
难度还是比较大的，还有英文题。
群面：
讨论题目和互联网产品有关，面试官可能会做一些引导，讨论和谐也很重要。
初试：
腾讯财经线的面试官，主要就是简历，实习经历等问题。如果有什么特别想展示的，也可以跟面试官说。
复试：
先英文自我介绍，然后聊简历、性格之类的。
HR面：
针对简历提问，但问得特别细，如果之前对自己的经历准备得不充分，有可能会被问倒。
终面：
去深圳终面。终面形式是PPT展示。提前两天发布题目，二选一。一个和财务相关度大，一个和互联网相关度大。
ppt展示10分钟，题问10分钟。面试官有财经线领导和hr。问的问题也不难，主要是ppt和简历。
总结一下，不管大家应聘腾讯的什么岗位，对互联网行业有基本了解是起码的。就像上面的财经岗，也会有互联网产品方面的问题。
之前也有不少同学会去霸面，虽然成功率低，但毕竟幸运儿仍是有的。真的对这家公司感兴趣的同学，不妨试一试。
腾讯“潜伏”新零售
在腾讯参与智慧零售工作久了，田江雪发现自己已经不习惯没有二维码的世界。每次出国，这位腾讯智慧零售战略合作部副总经理都会有这种感觉。在日本，在美国，想在街上找个二维码还是挺困难的。
打开手机，扫一下二维码，在国内这是司通见惯的场景。在不久前的腾讯生态大会上，田江雪分享自己的感受说，今年元宵节在一家国内卖场，她到上年纪的老人熟练的使用着扫码购，买了三件商品。“如果倒退一年，我或许都不敢想象这样的场面会出现。”。微信官方公布的数据显示：小程序在过去一年已累计服务2亿人，相当于一年内开出了1500家虚拟超市。
腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪
一年多以前，腾讯智慧零售团队于2018年3月正式公开亮相，并先后投资了永辉、家乐福、沃尔玛等行业龙头。为了了解零售行业，过去这一年，智慧零售板块*高级别负责人、腾讯副总裁林璟骅大概先后见了100多家零售商。腾讯对外强调自己不会做零售，是大家的数字化助手，是来提供贴身服务的。每和一个企业合作，腾讯都会派出团队，进行至少为期四周的入驻，手把手的进行对接。有些深度合作公司，则是完成了连续一年的入驻才离开。
一个真实的故事是，一个腾讯的员工天天去同在深圳市的天虹公司上班，结果有一天领导公开介绍他的身份时，身边天虹的同事大为惊讶。
这种分散的、去中心化的协作模式，代表了腾讯智慧零售的基本理念。腾讯与零售业的接触，总是如涓涓细流，希望润物细无声。通过微信和小程序，让消费者无感停车和无障碍支付；鼓励导购与顾客建立出门后的关系；给门店的店总更多数据来作决策参考；向企业一把手灌输“数字化资产”的理念；帮助他们建设“中台”。
腾讯不是那种比零售商更懂零售的存在，也没有救世主的光环。西方有句谚语：“未知的坏人总比已知的好人好一点。”类似的意思是，新来的和尚好念经。所以两年前阿里倡导新零售，盒马刚一出现时，同行都是成群结队的排队去学习，用其模式借鉴改造者无数。无论如何，当市场上终于出现了一种新做法时，普遍的心态似乎是：无论对错，试一试总比束手待毙强。
但是腾讯智慧零售没有推出“腾讯鲜生”，没有亮出悬挂链。它就像军队中的政委，苦口婆心的劝说困境中的士兵们，不要相信什么救世主，要相信自己，锻炼好自己的能力，就能突围。他们自己才是自己的救世主。而腾讯能给予他们的武器，除了经常说的七种工具，则是“触点”和数字化这样的底层理念。
触点是什么？触点经济是一个与入口思维相对的概念。林璟骅认为，未来是一个全触点零售时代。
在一对一的*家专访中，虎嗅问林璟骅，给智慧零售过去一年打多少分？答案是70分。好极了，这也是侯毅先生给盒马打的分数。不过，假设零售业的变革真的是一张宏大的试卷，那么盒马的70分中，至少应该有一半的分数，都来自“30分钟配送到家”这一道大题。而腾讯智慧零售这个70分，则是在数十个“小题目”纷纷命中得分，点滴累积的结果。
这或许才是智慧零售，最值得关注和研究的地方。
人即坐标
从北京到青海，大约是1680公里车程。如果是从北京到**，要超过3000公里。在电商的世界里，这也是两段非常遥远的履约距离。但是，2018年3月，绫致集团基于腾讯小程序的WeMall商城上线后，由门店导购促成的交易发货距离却在不断被刷新。
绫致智慧零售负责人刘东岳讲了一个北京门店卖给青海的故事。北京一个导购维护的顾客去了青海，顾客的朋友看到绫致的衣服非常喜欢，询问哪里可以买。导购通过他的WeMall把产品转移给了顾客，顾客转发给好友，于是这位导购收到了在青海的订单。这样的故事在WeMall的平台不断出现，最远一单，衣服被寄到了**。
另一个例子来自4月的郑州，由于天气很差，连续几天下雨。某品牌的连锁店出现来客断流。几名着急的导购一商量，索性把郑州几家店联合起来，设计了一款线上秒杀的活动。几个人当天下午提出预案，晚上就开始在微信小程序上线。结果，当天7家店成交150单，超过了过去同期水平。
在智慧零售的棋局里，中国的800万导购员正在被重新组织起来。林璟骅对虎嗅表示，腾讯智慧零售团队一开始接触服饰品牌时就发现，“服饰、鞋、箱包、美妆这些连锁店，他们经常会讲，不是我的店怎样，而是我店里的导购怎样。”此外，很多导购都会在工作中主动加一些顾客的微信，做一些促销推荐。林璟骅的团队意识到，人自己正在成为“场”的一部分，而不是一定要上网开个店。微信生态和小程序的存在，让导购的销售场景从线下延伸到线上，导购的朋友圈、与顾客 1 对 1 的微信私聊，维护忠客的群聊都发展成新的销售场景。
“数字化的用户，会让人成为新的场，出现场的延展和重塑。”林璟骅说。
腾讯公司副总裁林璟骅在演讲中
在以上场景中，腾讯主要提供给导购的是工具。比如，导购通过小程序，可以看到华东区推荐的前二十个适合的商品。有穿搭选择、商品介绍、特色介绍等。用户可以通过小程序，点进入选择商品成交，还可以选择到店试穿或者送货到家，也可以退换货。
其实，在有些场景，人的连接最终体现为综合了商品、服务以及情感需求的超级链接。典型的例子是孩子王所在的母婴行业。这个行业服务属性很重，同时商品销售也是刚需，而且消费者对价格不敏感，更看重信任关系。所以，孩子王育婴顾问的角色，在整个孩子王的体系里扮演了多重角色。
一开始，孩子王给育婴顾问的主要任务式是深度会员经营，侧重情感维系与上门服务。包括答疑解惑、上门乳腺疏通、甚至组织家长进行社交活动等等。一个育婴顾问通过微信群对接服务多个会员。在很长时间内，孩子王都没有让育婴顾问在微信群分享商品信息，担心会骚扰到会员。虽然孩子王有自己的在线商城。
孩子王一位高管回忆说，在2018年初的时候，在复旦大学专家的帮助下，孩子王分析数据得出结论，微信群里分享适当的商品，不仅不会引起会员的反感，反而会激活会员群。于是孩子王重新设计了小程序，把门店信息、育儿顾问、互动活动在线化，让妈妈在家里就可以看到门店的里促销信息，并逐步把在线商城等功能搬上去，丰富起来。
除了这些强体验强互动的业态，在商超业态，虽然看似不是一个强互动的场景，微信也同样可以带来社交裂变。
在福州，永辉云创建立了大约500个微信群，这些微信群已经覆盖了当地13万人口，福州主城区一半的到家用户微信公众号拥有130万粉丝。在福州生活的上班族跳跳（化名）就在其中一个微信群。刚一开始，她会感觉这个群很像是美食分享群，经常会有人在群里晒美食。比如吃香椿的季节到了，就有人在群里晒出自己的香椿炒蛋照片，让大家评价，并顺便提一句哪里买的香椿。跳跳很快明白了里面的门道，每个群都有几个KOL ，定期设计话题引发关注和讨论，并趁机“带货”，最终指向附近的永辉门店。令人吃惊的是，和很多发券群打折群不同，她所在的群活跃度很高，三天不看，就有几百条消息。
根据永辉提供的数据，永辉借助社交裂变（社交红包+砍价+KOL 带货），实现到家业务日订单达到 6 万+，小程序订单在到家业态中，贡献超50%。
在腾讯的智慧零售体系里，人被赋予了多重意义。不仅是受众，是目标用户，同时也是内容的参与者，广告营销的分发者，乃至下一次交易的起点。
林璟骅指出，当一切的消费可追溯时，人的数字化就是这场变革的起点。在移动社交生态里，“数字化用户“的购买习惯、路径和需求变得越来越复杂， 他们希望商家能满足他们全时全域，随时随地购买的需求，也希望及时买到心仪的商品。虎嗅则认为，关键点是要把每个消费者当作移动的坐标，才是真正的以顾客为中心。
再看个例子，永辉以善于经营生鲜著称，但是在活鲜问题上也曾经很头疼。卖活鲜时，各个商家主打的卖点都是“活鱼”，永辉的配送员要保证上门时鱼还是活蹦乱跳的。上门放一盆水，鱼就能开始游泳，才能证明永辉的品质。但是一位男性用户却看着正在盆里吐泡泡的鱼，唉声叹气起来，他对配送员说：“我一天上班这么累，你们让我回来还得杀鱼。”
后来，永辉在小程序上做了改动，备注为活鱼时，才会为客户送上活鱼，默认还是预处理干净上门。
永辉到家前置仓
只有以人的真实活动轨迹和真实意愿表达为坐标，商家才可能真正的洞察用户，才可能真正去掉“自我”这个中心，真正找到用户这个原点。而顾客也会还你以“温度”和信任。在七匹狼，一位在福建漳州的导购发现一个来自1588公里之外贵州的订单，他非常奇怪。下单之后，导购问顾客，为什么你要寄这么远？那个用户说；“我搬家了，但是我一直很喜欢你的服务，所以麻烦你帮我寄过来。”
触点与入口
在消费零售行业的进化中，一直在讲要让消费者重新回到商业世界的中心，学界还有个说法叫做“消费主权崛起”，意思是消费者的需求将决定商家的生产和供应链。但是究竟如何让消费者回到舞台中央？过去零售业的掣肘在于，线下是以门店位置为中心，来引导流量；线上是以中心化的交易入口为指引，来汇集流量。前者是空间的爆发力，后者是时间的爆发力（例如双十一等电商节日）。所谓线上（电商）可以打破时空界限，其实半真半假，因为电商没有办法“去中心化”，没有打破时间的爆发力，也没有真正个性化。
“我们不造节。我们希望商家能够细水长流地做生意。”林璟骅说。当然，他不反对品牌商和零售商自己“造节”，而这正是各显神通的时候。比如情人节可能美妆品牌可以好好利用，而踏春之际，则是运动品牌借势营销的好机会，总之不必扎堆一哄而上又一哄而散。“要一层一层的使用流量。”这句话，林璟骅这半年来反复强调。
腾讯希望，能够对过去的流量思维进行“迭代”，迭代的方法就是把握住与用户的每一个触点。在林璟骅的PPT上，一共把触点分为四大类（包括线上触点、线下触点，社交触点，商业触点），50个小项。在腾讯看来，用好触点，远比制造流量的波峰洪流更划算。
腾讯提出触点经济替代入口思维
前面所讲的导购，属于社交触点。所谓触点，含义之一是自然而无感，不需要额外的成本。传统零售企业为了吸收会员还要让顾客注册、填表，这就是额外成本。而导购打开已添加好友的对话框转发一个信息，并不需要成本。这也是触点思维与入口思维的显著不同。
打个比方，造节的流量就像十万人去工体看演唱会，流量是共享的，其实每个听众所能得到的体验都是碎片和不完整的。而以商家自己的小程序打造的私域流量池，就像是点播和“堂会”，随之而来的是流量的分散化。从总量上看，流量变小了，但是回到商家的角度，流量有可能变得更精准。
腾讯智慧零售运营总监薄硕桐指出，用触点构建流量矩阵与依赖入口流量最大不同是，上限很高，且商户跟平台间不用进行利益博弈。平台的入口级流量虽然量大，但总值基本是稳定的，增长也是线性的。而且一个平台进驻商家越多，流量越被摊薄，商户间的相互挤压效应明显。而触点经济随着你开发的触点越多，其实流量反而越大。“举个例子，一家标准超市，平均一天线下的客流有5000-6000人，你如果利用好线下这些布码的环境，在收银档口能有效地进行拉群，每一天都可以把几百位用户吸引到你的公众号、微信群、小程序上去，这些其实是不受线上某个入口流量限制的，所以整个增长速度会非常快。”
当然，开发触点需要工具与技巧，比如公众号的欢迎语可以定制化，这样消费者在关注公众号之后，就承接到小程序这边的领券或者注册等等，小程序又多了一道流量。通过一层一层的连接这样的话，四个触点：公众号——小程序——导购——社群最终可以形成一个流量级联的效果。
但是商家也会担心，以前那么大的流量平台，生意都越来越不好做，现在等于把一条大鱼变为无数条小鱼，然后让我们苦练抓鱼的本领，万一本领没学会先饿死了怎么办？
薄硕桐则拿热风、绫致举例说，腾讯推出倍增计划与热风合作，一个月合作下来通过公众号引流小程序的模式，大盘业绩增长了3%，取得了立竿见影的效果。
按照智慧零售的路线图，导购延时卖货、社交裂变**还是比较基础的玩法；第二层次是，过去做了生意只知道卖了多少，不知道卖给了谁。在平台电商时代，客户既不是品牌商也不是渠道商的，而是成了平台的数字化资产。现在，品牌商和零售商要学会把他们**成自己的数字化资产。
过去的入口思维强调的是时间的爆发力，可以在单位时间内做最大可能的生意，然后靠物流慢慢消化。这其实是一种渠道能力的最大化，越是标品、爆款越适合这种模式。但是个性化小众化的消费正在崛起，特别是在女性消费者主导的领域，标品就是灾难，因为撞衫是比撞脸更可怕的事。这也是腾讯智慧零售先从服装领域找到突破口的原因。
智慧零售第三个层次是，当人的行为和商品数字化完成，所有这些实时汇总的数据，是否能够真正影响一线决策？店总每天上班靠前件事是凭经验拍脑袋，还是调看数据？这是传统经验主义与数据文化的斗争。事实上是，很多做了数字化改造的企业，积累的数据仍旧被一线决策者置之脑后，有的是没有养成习惯，有的是看不懂。
必须承认，这会是一个艰难的转变过程，这种转变不仅涉及理念也涉及能力。这时腾讯扮演的角色，是助手也是教练。
田江雪也表示，其实过去一年的沟通当中，她特别怕听到零售企业对腾讯说：“现在跟我们讲一下你们的解决方案吧”。腾讯认为，这不是一方可以解决的问题，是需要一起打造一个全新的零售业运营体系，针对每个企业的情况做个性化的解决方案。当然腾讯也会扪心自问，作为数字化助手，如何定义对成功的标准呢？
你中有我的数字化
某种程度上，智慧零售也已经成为腾讯产业互联网变革的先锋官，这一仗的意义不言而喻。腾讯公司高级执行副总裁汤道生表示：“零售行业是离C端最近最直接的行业，所以它自然而然地成为我们战略升级后产业互联网的主战场之一，也是我们C2B的样板工程。”
汤道生为智慧零售站台
早在2018年4月，马化腾就指出，腾讯要扮演零售行业助手的角色。同年9月，腾讯进行了组织架构调整。智慧零售战略合作部被划归到云与智慧产业事业群CSIG。12月，腾讯总办决定把智慧零售战略合作部和腾讯云涉及零售的行业四部进行合并。
而选择林璟骅挂印出征，也是看重他国际化的视野，出色的资源整合能力以及快速学习能力。
也曾有人问过林，腾讯不懂零售，何以帮助零售？林回答说：在腾讯，只有进化论，没有基因论。类似的话，汤道生在回答腾讯有没有TO B基因时也说过。
智慧零售战略推出伊始，与腾讯合作的都是行业龙头，这样的好处是，一旦做出成效，很容易形成标杆效应；但是反过来，行业龙头往往都自有文化体系，商业模型自成一家，高管团队也都是江湖实力派，腾讯如何入手做事？
林璟骅的核心做法其实就一条。他首先是个说客，是智慧零售的政委，是数字化转型的布道者。而听他布道的，CEO一把手足以。通过一把手工程，来获得组织的信任力。
2019年5月8日，马化腾和王健林一起逛街的消息上了微博热搜。在北京丰科万达广场，马化腾来到绫致时装旗下的杰克琼斯智慧门店，成为这家店明星导购侯晶的专属顾客。可以说马化腾也是亲自为智慧零售站台，让其成为万达的一把手工程。
事实上，北京丰科万达广场可视为万达、腾讯携手的新作品——万达提供物业层面的“硬装”、腾讯提供技术层面的“软装”，而丙晟科技则是二者成立的合资公司，如同这个数字化改造项目的“施工方”。公司资料显示，丙晟科技由万达、腾讯、高灯科技三方合资成立。
丙晟科技CEO高峡（图中穿白衬衫正在讲解者）为马化腾、王健林等进行现场讲解。
为什么要自上而下？因为这必然引发利益机制的调整甚至对组织架构的挑战。最直接的反应，会影响很多人的KPI。要知道，没有挥舞资本大棒的腾讯，是不能靠董事会席位说话的。
前文提到的变革的三个层级，其实每一层级都会涉及到KPI的改变。
比如，在导购这一层，是不是推行数字化了，线上的业绩越高越好？现在品牌和百货公司都是联营，如果一家品牌线上占比超过50%，那么恐怕百货公司会先坐不住，因为影响到店客流了。所以腾讯会和服装品牌一起制定差异化的KPI，一般来说，导购还是要先完成线下门店的KPI ,再来争取线上的奖金部分。
数字化甚至会加重某些部门的KPI。比如，一般公司新媒体小编的考核指标无非是阅读量，点赞数。但是在数字化体系中，公众号阅读也是触点之一，那么公众号文章跳转到小程序的**率也是指标。
对于高层的考核，更是牵一发动全身。某零售商的高层表示，目前为了灵活应对市场，零售企业很多都是大区制。区总对于大区业绩负责，而数字化改造的很多动作，短期内未必会增加销售业绩，还会增加很多后台的IT投入，大区究竟是做还是不做？这种情况下，如果不是CEO亲自抓，结果可想而知。
在组织架构方面，一般与腾讯合作的公司，会成立项目小组，市场部、电商部和CRM部门都会派人参与，三个部门能否拧成一股绳在一个“外人”的指导下干事，这也是考验。
幸运的是，从一开始，腾讯智慧零售就得到了永辉这样龙头公司的力挺。永辉云创的张轩宁是数字化改*的坚持者。在不久前的腾讯生态大会圆桌讨论环节，张轩宁说：“我觉得我们用了一个最笨的办法，靠前个是相信腾讯的理念，全面快速的拥抱腾讯的技术，让它的产品，小程序，扫码购，连接到永辉品牌中间来。我们永辉全渠道给业态快速连接的应用落地，比如永辉商超是比较早一批开发，我们也是采纳小团队，而且腾讯是上门服务，而且不收钱。”
张轩宁讲的严肃，但是底下听众听到“不收钱”这一句，笑了起来。主持人吴声跟了一句：命运中所有的馈赠，都暗中标好了价格。那什么是腾讯的“价格”呢？这时，林璟骅就坐在张轩宁旁边。
对此，林璟骅曾经对媒体表示，对于腾讯来说，最终还是希望大家觉得微信是个好用的工具；其二，腾讯是会看到一些产品化的机会，以及广告投放的机会。
不过，也有零售商的一位高层对虎嗅指出，对于腾讯来说，目前因为数字化而如火如荼的“中台”概念，或许也是腾讯的机会。
在他看来， 腾讯和阿里在零售业的最大不同，恰恰是如何对待零售商。 阿里由于自己是做了很多年电商，所以他服务的其实是品牌商，这才导致零售商只有入股结盟，才能合作。而腾讯自己不做零售，没有这个问题。
所以他更加好奇，究竟什么是腾讯需要的价值，是不是中台？
中台的背后
中台究竟是什么？这个词让很多人不明觉厉。
一位不具名的零售业高管向虎嗅指出，目前零售业说的中台概念，其实可以再分为数据中台、技术中台和业务中台。一般来说，零售商着重打造自己的业务中台，而腾讯则是建构数据中台和技术中台。
那么，他们彼此之间有没有交集和边界？
林璟骅解释说：“技术中台其实扮演两种角色，一种是互联网所熟悉的中后台量级工程，我们怎么用处理并发，处理多链路数据的优化，让他的代码更精简，降低计算量，降低网络所需要的承压，可以达到同样的业务目的，这是我们互联网所擅长的，但这不是前端的交互，不是业务逻辑等等。另外技术中台所做的事情也是互联网公司适合做，一般的传统行业很难做的就是推荐、预估。”
他举例时候，比如预估一次巧克力促销，300人有可能会买。“除了他的购买数据，我们还会用一些画像数据帮他做补充。这个数据中台不是说我们承载了他的工具，也不是我们把他工具给到他，所以在数据中台上面有这一层应用。”
不过，对于很多零售商来说，走到这一步还比较遥远。也有很多零售商在向第三方服务公司咨询，能不能帮忙打造技术中台？第三方服务公司一摸底，发现连前端的数据化接口和社交互动都还没做好，这样即使做了中台也毫无用处。一个扫码购，前端看上去“很轻”但是也需要卖场的商品进行大范围的数字化，库存线上实时可见，才有顾客在门店的轻轻一扫。
从腾讯的角度看，林璟骅还是希望能够先给合作伙伴带来实实在在的增长。换句话说，腾讯的智慧零售，虽然影响了一些人过去的KPI ，但是又从另一个角度给他们带来了业绩。只有这样，腾讯的智慧零售才能找到更多拥护者。
在过去一年多时间，腾讯智慧零售推出两期倍增计划，都是为期一个月，给合作方带来业绩增长。靠前期倍增行动始于2018年11月。腾讯智慧零售特邀17家品牌参加靠前期小程序倍增行动，活动期间，整体日均GMV销售环比提升376%，超过4成品牌的小程序双十二销售超过双十一。
小程序第二期倍增行动始于2019年3月，以服饰美妆为主题，邀请到20 家企业参加此次倍增特训营。其中，七匹狼表现非常出色。400多家直营门店，通过到店用户引导、公众号触达，结合小程序专享券，将小程序成交计入导购及门店业绩。导购推广、门店业绩成交金额，同比增长10%。非营业时间销售单量，占7%，未来，这一做法还会推到上千家加盟店。
未来，腾讯会推出新的增长计划，希望通过小程序官方旗舰店、官方导购、超级社群三大业态，帮助已经盘活存量的客户实施“.com2.0 模式”，带来实质性的增长，增强大家对智慧零售的信心。
从战略愿景来说，腾讯智慧零售则希望，实现从数字化助手到“数字化零售生态构建者”的角色转变。而接下来的一段时间内，林璟骅自己可能还是要继续扮演布道者的角色，向更多的腰部企业强调数字化资产的重要性。
什么是数字化资产，林璟骅的解读是：“数字化资产，意味着我知道你是谁、喜欢什么东西，以及你的轨迹。上次你是在这个门店买的，下次你是在这个网站上买的。我的导购对你有联系，上次发了一些趋势文章你有没有感兴趣的点？哪些是你不感兴趣的，我都知道。这才是真正对客户的理解，把货走掉不代表我对于客户有理解。”
或许很多资深零售人会说，我用我的勤勉和经验，一样可以深刻洞察用户。但是数字化资产的沉淀则意味着，这是可视化、可读取、可传承的宝贵财富，也是无数零售人经验心血标准化、工具化的过程。
其实， 无论腾讯还是其他公司，数字化从来不曾否定人的努力，正如下面这个小故事：
沙沙是绫致集团苏北区底薪*高的区域经理，负责淮安、盐城地区的店长管理工作。她把自己带的店长团队微信群，起名叫“沙家帮”。作为管理者，沙沙当然有很多独门秘籍，其中之一是，“沙家帮”里全是女性，但是沙沙并不避嫌，她居然有团队成员老公的微信。
前文说到wemall 小程序商城的出现，直接提升了导购们的收入总额。但是，导购们回家后对着手机的时间更多了，对着老公的时间自然少了，有些家庭开始出现矛盾了。
以上就是腾讯智慧零售属于哪个事业群？的详细内容，希望通过阅读小编的文章之后能够有所收获！
