哈啰租车可靠吗？用户评价与安全性分析一览无遗。

哈啰租车可靠吗

记者从哈啰租车了解到，为进一步提升租车行业服务水平，约束、治理租车行业商户侧不良行为，哈啰租车近期推出一系列管理创新举措，除推出“神秘顾客”制度外，还将首次设定租车行业“红黑榜”，......接下来具体说说用户评价与安全性分析一览无遗

哈啰平台租车遇到的坑

我写这个并没有抨击平台的意思，只是根据自己的经历给其他小伙伴一个经验教训。这个经验教训是花了“血淋淋”的成本的。

6月30日，我和老公坐高铁从阜阳转车回家，阜阳到家还有一段距离，我们想到租车自己开车回去。我们就直接搜了相关租车平台，当时支付宝推出来排名靠前的就是哈啰，里面有好多店铺可以选择，我老公习惯选择有好评的，比较相信别人的评价！但是他忽略了一个事实，好评很多都是别人刷出来的。我们这笔订单也同样如此。

租车更安心了！哈啰租车招聘“神秘顾客”，商家不良行为无处遁形

很多人都知道，像酒店、银行等行业经常会招募一批人来体验它们的服务，以此来检验其真实的服务水平，这些人有的是酒店“试睡员”，还有的是银行“神秘人”。

日前，哈啰租车也采取了类似的管理措施，推出“神秘顾客”制度，以提升租车行业的服务水平，同时也能约束租车商家的不良行为。

据哈啰租车介绍，神秘顾客来源于招募的行业专家、用户、媒体、第三方机构等。也就是说，神秘顾客往往是和租车平台、商家联系不大的陌生人。在实际的体验过程中，他们看起来和一般顾客无异，从而能更真实地检验商家对哈啰租车平台规则的落实情况。

据了解，神秘顾客的评价，会影响哈啰租车平台对商家的奖惩措施，包括流量增加或减少、推荐与否等，情形比较严重的商家则会被清退。

在我们看来，神秘顾客制度的主要优势就是可以模拟普通用户的实际场景，真实感受商家的服务是否到位、对平台规则是否遵守以及消费者权益是否得到充分保障。这种制度，对商家可以形成很强的约束力，起到更好的奖惩作用。

（图源：哈啰）

哈啰租车表示，除了神秘顾客，平台对租车流程还有其他管控措施，包括设立“商家红黑榜”、发起行业自律公约等。其中，哈啰租车的商家红黑榜，会定期更新表现好和表现不好的商家名单，给消费者提供指引，同时也能对不良商家形成威慑。

如今，随着新能源汽车行业和互联网技术的快速发展，租车行业正在迅速互联网化，用户端的租车成本则在不断下降。用车成本低、使用方便，成为很多人租车出行的主要因素。

（图源：哈啰）

当然，互联网租车业务的普及，不可避免地会出现少数损害消费者利益的现象。4月11日，网传一名大学生游客租车后，因车辆有划伤被商家要求赔付68800元。据了解，该用户在商家诱导下放弃了哈啰平台端交易，选择线下和商家直接交易。但尽管如此，哈啰租车还是靠前时间联系了该用户，并协助他拿回押金，同时对商家进行了下架处罚。

可以发现，对一般用户来说，线上租车平台由于有平台监管、更为透明的流程和事后约束机制，相对而言更有保障，线下交易则有很多不可控的风险。而且，哈啰租车平台在这场事件中的态度和处理措施，无疑是值得赞赏的。

官方数据显示，自2021年推出自驾租车聚合平台以来，哈啰租车已成为车型和网点覆盖最全的行业头部租车平台，覆盖全国600多个城市，服务了超过100万用户。哈啰租车为广大用户带来了体验更好、更有保障的租车服务，而随着哈啰租车管控措施的进一步加强，用户在租车过程中遇到的问题和风险也能大幅降低。

北京国际汽车展览会（北京车展）将于4月25日-5月4日隆重举行，本届车展以“新时代 新汽车”为主题，是“汽车从电动化走向智能化”的风向标。

哈啰租车首设租车商户“红黑榜” 发布“租车行业自律公约”

记者从哈啰租车了解到，为进一步提升租车行业服务水平，约束、治理租车行业商户侧不良行为，哈啰租车近期推出一系列管理创新举措，除推出“神秘顾客”制度外，还将首次设定租车行业“红黑榜”，帮助用户在租车过程中避雷避坑。同时，哈啰租车面向平台数千个商户发起“租车行业自律公约”，明确禁止商户线下交易、线下收押收费、强售保险、额外收费等行为。

呼吁用户拒绝线下交易

4月11日，网传一大学生游客在成都租车后，因车左前方法等外罩玻璃有划伤痕迹，被租车门店要求赔付68800元。当日哈啰租车即关注到相关用户在社交平台的反馈，并靠前时间介入处理，已同步下架涉事门店。

经初步调查，还原事件如下：此单用户于4月1日在哈啰租车平台下单一辆理想ONE，使用时间为4月4日至4月5日，接单供应商为成都鼎福鑫胜商务有限公司。后用户被供应商告知已无下单的车型库存，并在建议下取消了在哈啰租车上的订单。后台数据显示，用户于4月4日自行取消租车订单。用户后脱离平台，个人与商家进行了租车交易，并面对面支付了押金。

虽然整个交易链路已脱离哈啰租车平台，但本着积极负责的态度，哈啰租车靠前时间联系到此单用户，并愿意在各个维度帮助其维护自身合法权益，包括但不局限于进一步厘清事件真相、对商户违规行为进一步处理，并在政府相关职能部门的指导下，对涉事供应商进行追责等。12日夜，在哈啰租车的积极斡旋下，用户已顺利拿到在涉事商户处的12000元租车押金。

哈啰租车呼吁广大用户，线下交易的行为既可能伤及租车体验，并可能在平台监督、保险覆盖缺位的前提下对用户的实际利益造成损伤，应果断拒绝一切线下交易行为。哈啰租车后续会进一步在平台内，加大对商户线下交易行为的打击和管理力度，对查实有线下交易行为的商户进行集中整治。

多措并举 哈啰发起国内推荐“租车行业自律公约”

哈啰租车介绍，即将启动的神秘顾客机制，将广泛招募由行业专家、用户群体、媒体、第三方机构组成的神秘顾客，不定期体验哈啰租车平台规则的落实，以及履约过程中的标准执行情况。神秘顾客的评价，将联动哈啰租车平台对该商户流量、推荐、退出等一系列奖惩措施。哈啰租车并考虑，在合适时机将神秘顾客的调研向公众开放。

哈啰租车还在业内首设“商家红黑榜”，从客诉及处置优劣维度，定期更新平台上表现优质及不合预期的商户名单，并通过公众号发布，帮助用户面临租车选择时做更全面的判断。

与此同时，哈啰租车还联动平台上数千商户，发起租车行业推荐自律公约。明确禁止商户线下交易、线下收押收费、强售保险、额外收费等行为。违反公约规定的商户，将面临被警告、罚款、退出等系列处罚措施。

哈啰租车有关负责人表示，发起“公约”的初衷，在于过去发现多起商户私下联系用户取消订单，试图绕过平台监管的案例。在脱离平台监督后，极少数商户利用各种违规及失信手段，致用户服务体验不佳乃至利益受损。哈啰租车将不遗余力地打击这些不良行为，也欢迎过程中受到广大用户的监督。

据介绍，哈啰租车在今年以来，以“平台履约线上化”项目为抓手，已在租车履约全流程线上化、透明化等方向上取得较大突破，确保租车全流程可追踪。如已落地的“取车验车结果确认”模块上，用户可以在手机端查看车辆验车信息，核对车辆详细情况，通过保留第三方监管下的更多凭证，来保障用户权益。

针对平台商家发起的所有类型扣款，哈啰租车配置大量有保险定损经验的审核人员，严格审核商家凭证，对有异常扣款申请予以驳回。

聚合平台成为用户租车选择

随着用户年轻化、租车生活方式化，以及租车需求多元化的新趋势，租车行业近年来在国内出现新的快速增长的势头。据波士顿咨询预测，中国租车市场规模将在2025年达到1585亿元左右，年复合增长率约为13%。

但与此同时，一些因商户违规、失信操作引发的舆情事件，也开始被更多消费者关注到。近年来在很多旅游城市，都有“用户被坑”大量新闻。类似于“租车套路多”等相关内容充斥网络。

上述背景为租车平台的发展提供了新的舞台。一方面，租车平台在SaaS系统、产品创新上的效率优势，能够为众多规模小、区域分散的租车商户提供服务和赋能。另一方面，租车平台可以通过管理规范、服务标准，对原本散乱的租车市场形成约束，并通过保险等手段为用户租车行为提供保障，已逐步成为用户有租车需求时的选择。

以上就是哈啰租车可靠吗？用户评价与安全性分析一览无遗。的详细内容，希望通过阅读小编的文章之后能够有所收获！