1 个回答
“我们家人在儿童乐园花费1470元办的年卡，孩子玩耍6次后想要退款遭到拒绝，对方说要按照开卡之日起每天扣98元？”近日，有市民高女士向华商报-二三里资讯反映，她们在神木市滨河新区滨源大厦考拉大冒险儿童乐园办了一张1470元的年卡（不限次数），近期想要退卡遭到拒绝。
据高女士介绍，今年2月9日，在神木市滨河新区滨源大厦考拉大冒险儿童乐园办了一张1470元的年卡（不限次数），直到8月17日，带孩子中途玩过6次，每次带孩子玩耍时需要购买防滑袜及鞋套花费16元。“最近这段时间想要退卡退费但遭到店员的拒绝，他们说退卡要按照非会员价从开卡之日起每天扣除98元，你说这合理吗？”高女士气愤道，每次另外花费16元，其次要退费遭到拒绝令人难以接受。
8月17日，记者采访到神木市考拉大冒险儿童乐园张姓负责人，他表示，高女士办理的1470元年卡不限次数，她们是两个小孩，单个小孩年卡是收费980元，两个小孩优惠下来1470元。
“没有不退费的说法，要退费就得按照自开卡之日起每天扣除98元，其他人办理的会员是走次数，小孩玩耍一次系统显示去掉一次。”张姓负责人称，因为年卡不限次数，没有办法去核实高女士带孩子具体玩耍几次。如果非要退费并且确定高女士带小孩玩耍6次，需要按照非会员价98元一次，两个小孩98元乘以2乘以6，年卡的费用减去两个孩子玩耍次数费用，大约可以退费二百余元。
至于高女士所说的防滑袜及鞋套，为保障室内孩子玩耍区域安全又卫生，需要穿戴鞋套才能进入，家长可自愿购买，也可自带，非强制性购买。
对此，高女士下一步准备向12315消费者投诉热线反映此事，希望能得到解决。
有法律人士表示：退卡需按照合同约定办理。没有合同且协商不成的，建议向12315投诉。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
华商报记者 杨虎元 编辑 常娜
