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正常的催收包括四个阶段:
1.内勤提示
2.外勤的催收
3.委托专业信用管理公司追收
4.法律诉讼
企业应该对每一个刚刚发生的逾期应收帐款立即采取行动，及时催收，同时应该对他建立一个专案档案，并交由一位收帐人员专门负责，在一步步实施收帐程序规定的措施时，应该将每一次同客户的交流情况记录在案卷上，以作为证据。
电话催帐技巧
(1)有所准备：打电话以前要认真做好计划，把客户档案放在手边，作出文字式的提示，并准备记录。
(2)要坚持自己的意见：与客户通话时，不要偏离目标，始终引导客户回到付清欠款的问题上来。
(3)要及时：一旦做好准备，只要心情平静，不要犹豫，应立即拨打电话。
(4)给客户紧迫感，让欠款的客户产生今天就应该付款的感觉。
(5)要机：具与人沟通的谈话知识，随机应变，但始终保持文雅和礼貌的态度，即便对方的态度十分粗鲁。
(6)要有礼貌：展示个人的专业性，树立自己的信誉，改善企业在客户头脑中的印象。
(7)要认真：对问题要一丝不苟，态度友好但不显轻浮。
(8)与人合作的态度。如果对方属非恶意拖欠，要显示出对客户的理解并给客户出主意，提出客户安排付款的建议。
(9)要重复，在通话中要不断提出付款的要求和欠款的数额
电话催收话术
1、客户说这个月钱不够，下个月吧
话术：X/先生/女士，你现在已经严重违约，继续拖延到下月还款,逾期缴纳的滞纳金只会越来越多，对个人征信会产生十分严重的影响，包括您以后的买房，贷款，子女教育以及子女事业前途都会被波及，建议您快点处理还款。
2、客户说还没找到工作，没有收入
话术:X 先生/女士,我们不可能拖延等到你找到工作发了工资再还的，逾期只会导致滞纳金累积增加，产生信用不良记录，这一点希望你明白，建议你向亲朋好友先筹集下资金，处理一下还款，日后再还上就可以了。
3、客户说你不要再催了，我会尽力想办法周转的
话术：请您好好利用我们公司给您的时间，否则无论对于您个人的信用或者说公司接下来将对您进行的催收的流程，都是会让您本人处于不利的位置，这件事情已经到了无法在拖延的地步了，一周内您无论想什么办法都必须把钱还掉。我们无法再给您更多时间，请您务必抓紧这几天的时间。
4、客户说等有钱再还，现在没钱
话术（逾期短）：X 先生/女士,不可能拖延到你有钱才还,如果你有诚意先还过来部分资金,我用这个理由申请几天时间宽限,你必须通过其他渠道，向亲朋好友借钱，尽快处理一下还款。
5、客户答应还款，但多次长时间未处理
话术：我们的电话都是全程录音的，若您继续拖延还款，我们可以视为您在恶意拖延时间，涉嫌捏造还款事实，根据公司的相关规定，我们可能追究您的二次违约责任（取消分期还款，强制结清等）。
话术：您现在已经逾期 x 天,按照合同,违约X 天,我们就需要移交处理，您的案子将由法务部门的同事处理，到时产生的一切后果将由你个人承担，对您人生产生的任何影响我们将不负责。
话术：X 先生/女士,你已经多次爽约还款，请您明白，您现在已经是严重违约，形势非常不乐观，让我们不得不怀疑你的诚信问题，我们不会一而三再再而三催促您还款,但不排除您有欺骗行为捏造还款事实，如果你有钱还款，请马上存到还款账户，如果没有钱，必须通过其他渠道，或是向亲朋好友借钱，马上处理掉这笔欠款。
6、客户表现得没有任何还款诚意，耍无赖
话术：XX先生/小姐你的还款态度如此的敷衍。在这里我再次和您强调，您没有权利来制约我们公司当初和你签定的协议，您现在属于违约状态，如果你再不理会我们对您的电话催收，那么我们也只能换一种方式收款，我们将有可能对你的账户进行上门收款， 因为您已逾期，而我们公司的通知您却一点也不理会， 看来公司有必要委派同事和您当面沟通了。
7、客户拒接电话
话术（短信模板）：你已长期拒绝接听我们的电话，如果你有经济困难或其他原因，请坦诚地说出来，我们会尽可能协调，如果再不接电话，我们将不得不联系你的亲朋好友, 或者到访你的家庭或单位，甚至认为你想逃避债务，由此产生的不良影响，请您明白，自己权衡一下。
话术：你已经逾期了，请你明白这一点，还款是可以通过多种渠道还款的，不一定要本人存款到指定账户上，你可以安排亲属或朋友帮你先存一下，按时还款是你责任，既可以避免产生罚息，也维护还款信用，虽然麻烦一些，也是为了您的切身利益考虑，请你尽快处理一下还款。
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