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融客源
- RONG KE YUAN-
第一次联系话术引导
1、联系话术例子
信贷员：XX 先生你好，我这边是信xx公司的xx，你于20XX年在我司办理了一笔额度30万的贷款。到期还款日为X年X月X日，截止今日你已经逾期X天，产生的罚息是X元，如果你不在X天之内还清贷款，根据我们签订的借款合同，将会产生高额的罚息，同时我们会向法院提起诉讼，如果法院介入，将会对您的资产进行冻结，希望你看到事态的严重性。如果你现在马上还款，可以将损失减少到最低，希望你引起重视。
2、常见客户逾期响应话术
(1)客户称人在外地还款不便
客户：我现在在外地，回去马上还钱
信贷员：我不知道你真在外地还是只是托词，但是可以肯定地告诉你的是，我们公司给你的最后宽限是两天时间，如果两天时间内你仍然没有把钱还清，我们就会采取必要措施，根据《中华人民共和国刑法》第 193 条、《合同法》的相关法律法规、《最高人民检察院公安部关于公安机关管辖的刑事案件立案追诉标准的规定》，我们会向法院提起诉讼，到时事情就不是欠钱这么简单了。
(2)客户说没钱，要往后延
客户：我有钱肯定会还给你们，关键是现在真的没有钱，我想想办法，过几天肯定会还上
信贷员：XX总，你也跟我们合作了这么长时间，本来公司是打算昨天向法院起诉的，但是考虑到你是我们的老客户所以给了你最后两天时间把钱还清，公司已经联系好了律师，如果两天内你还是没有还钱，那两天后谁也帮不了你了，希望你好好利用这2天时间，这两天我会随时查看你的账户，如果没有进账我还会给你打电话过来的。
(3)客户称贷款不是自己用的
针对这个问题，首先信贷员不能被客户带着走，不能走进客户的三角债圈套，话术的重点是要摆事
客户：这个贷款不是我自己用的，是我帮朋友贷的，他不还我也没办法啊。
信贷员：我们不管你的钱是谁在用，我们只知道，办理贷款的手续是你办理的，材料是你的材料，合同是你签的合同，所有签字都是你签的，如果你忘记了，我可以把合同拿过去当面和你确认下所以不管你的钱给谁用，我们只认合同上的人，如果你不想惹上官司的麻烦，请你在两天时间内还清，我们这两天会及时跟进你还钱的动态。
二、再次跟进联系话术
信贷员：XX 先生，给你的两天宽限时间已经到了，我们的账户还没有查到你还款的记录，请问你为什么不还款?
客户：我没钱、我在外面、我吗，明天马上还。
信贷员：XX 先生，很遗憾地告诉你，由于给你的宽限时间你没有珍惜，没有在规定时间内还钱。公司迫不得已向法院提请了诉讼，法院传票很快就会送你家里，如果你能在开庭之前把钱还清也许法院还能做出调解，避免影响你的信誉和资产拍卖，如果你对自己的资产和信誉不在乎的话，那只能等法院的处理结果了。
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