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缪阿姨反映，家里的冰箱坏了，冷冻层没啥效果。她说当时在国美电器买冰箱的时候，专门买了延保，可维修等了半个月，一直没结果，冰箱不够冷，她的心却凉透了。
缪阿姨住在杭州钱江华府小区，家里120多平方，2017年搬过来的时候，花14999元买了一台卡萨帝双开门大冰箱。她说，8月11号，天气正热的时候，冰箱的冷冻层坏了。
缪阿姨：“我感觉就是不制冷了，里面什么东西都坏掉了，水饺、肉什么的，羊排、牛排都往垃圾桶里扔了，现在就没感觉了，这些东西是我早上买来的，冰袋是那边拿过来的，不制冷的。”
缪阿姨说，发现冰箱的冷冻层不制冷后，反映给品牌售后，有师傅上门检查。
缪阿姨：“师傅说要拉过去换（零件），要跟国美商量。（维修要多少钱？）他说拉过去要一千多块钱。”
缪阿姨说，这台冰箱已经过了厂家三年的保修期。不过，在买冰箱的时候，她花了1002块钱在国美电器买了一份延保，这份延保要到明年十一月份才到期，她向国美电器提出保修。
缪阿姨：“叫到现在还没有来，我们真的是没办法了，我儿子打电话发微信，我不会发，他发过去反正都没有回复。”
冰箱坏了，一家六口，一日三餐，很不方便。缪阿姨等了两天，没等到国美电器那边关于保修的消息，8月13号，就去买了一台冰柜放在餐厅。
缪阿姨：“早饭要吃的，早饭买馒头什么的，冰冻不了，平时买肉，今天吃不完明天冰不了，要坏掉的，上面是冷藏，水果放一下。（上面还好，没问题？）上面还好，就放一下水果。”
缪阿姨说，她反映问题已经快半个月了，维修的事情还是没有明确的消息。找到国美电器，工作人员表示得跟店长先汇报一下，缪阿姨等了半个多小时，工作人员说店长过来了，不过还在打电话跟负责延保的部门商量，又等了几分钟，电话打完了。
国美电器杭州秋涛新活馆 店长：“跟我们售后的领导说过了，下周一确定上门，上门后确定是要置换，换别的还是维修，会给你们一个具体方案的，确定方案以后马上派人维修。（记者：那前面这一段时间做什么去了呢？）我们一直在协调。（记者：是遇到什么困难了吗？）这个不太方便讲。（记者：那你总得告诉客户。）我上午刚回来已经联系过了。（记者：下周一你怎么看？）因为中间有个周六周日。（缪阿姨：那你就周五啊。）我知道周五。（缪阿姨：要这么拖下去啊？）（记者：明天不行吗？明天也是工作日。）明天来不及。（缪阿姨：我不能接受，这么拖拖拖，还要拖到下周一，今天周四，明天周五。）”
店长表示还是得下周一才能派人上门，缪阿姨最后表示，只能再等到下周一看看对方的处理结果。
