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为了提高营业额，商家通常会推出各种充值会员卡。商家稳定了客源，而消费者享受了优惠，本是一举两得的事情。但基于消费者生活地址、消费习惯改变，或商家地址、经营状况变化等原因，常常出现“退卡退费难”的局面。那么，充值卡的余额能不能退，如何计算退款金额？记者就此进行了采访。
现象：办卡容易退款难
市民王女士原本住在晋江，但房子买在石狮，今年年初搬到石狮后，却因充值卡的事情苦恼不已。据王女士介绍，她之前在晋江给孩子报了美术、舞蹈、魔方、围棋等培训课程。随着全家搬到石狮，孩子的大部分课都没办法再去上，她只好挨个去找培训机构退款，一路下来碰到各种难题，如今大半年过去，还有几个机构没退款。
其实，王女士的问题是比较常见的，办卡退卡难的问题在12315的来电投诉中也有不少。消费者陈女士反映，她在石狮东港路某健身房找私教老师健身，后因私教老师辞职，她要求健身房扣除已上的几节课费用，并退还剩余的3800元。商家几次推脱，直到12315介入后才退还相关费用。
消费者蔡女士就没那么幸运了。去年年底，蔡女士在南洋国际小区某健身房办会员卡，价款600元。可还没等她去消费，健身房就倒闭了。后蔡女士就退卡事宜多次联系商家，商家迟迟没有退款，再后来甚至直接“失踪”了。
享受折扣价能否再退款
“办卡时，我们给了一定的优惠，退款时当然要算在内。”对于消费者的退款要求，商家也有话说。据某理发店的老板介绍，他们店的规定是充值数额越多，顾客享受的折扣率越高，也会更划算。若顾客申请退款，他们从成本上考虑，不可能将卡内剩余款项全部退款，而是要有一定的折扣。
市民刘女士在宝岛路某早教机构买了一套早教课程，价款18000元，共70节课，其中20节课是赠送的。在上了一半课程后，刘女士因个人原因提出退款。商家虽然同意，但要求上过的课程要按原价收费后再扣款。最后刘女士只退了近5000元。面对商家的解释，刘女士表示理解但也无奈，只能怪自己办卡时太冲动。
“卡里还有几十元，不够一次消费，商家要求再充值才能继续享受优惠。”市民蔡女士也有同样疑问。她在市区某儿童理发店办了一张理发卡，因卡内余额不够一次扣费，不仅卡内剩余的钱不能退，这次消费还要按原价付款。最后，蔡女士只能自认倒霉，原价付款后卡内剩余的钱也不要了，“还好卡内也没剩多少钱了”。
消费者有权要求退还余款
《消费者权益保护法》相关规定，消费者选择预付充值这种消费方式，并非购买这张充值卡，与商家之间不是买卖合同关系，而是服务合同关系，持卡人可随时对卡内资金进行处置或更换其他商家提供服务。商家拒不退还消费者卡内余款的行为，实质是变相侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权；限制消费者只能在商家处消费，属于强制消费、强迫交易的行为。所以，消费者提出退款要求时，商家应当退还消费者卡内全部余款。
对于商家要求的办卡充值时“只能整充整存”是否违规？业内人士表示，如果商家事先告知消费者“整充整存”，消费者知情后充值，则双方达成一致意见，不属于违规情形；如果商家事先没有告知消费者就是违规。此外，享受了折扣办的卡，退款时应遵循什么原则？业内人士表示，消费者与商家应按照事先签订的协议来退卡退款，若协议中没有具体约定或没有签订协议，则根据物品等值的原则，也就是按商品的原价计算退款金额。 （记者 郑秋玉）
来源：石狮日报
