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在跨境电商行业中，有的网店为了省事会选择外包客服，不过也有的店主觉得外包客服不靠谱，一直不敢用外包的客服，接下面咱们就来看看跨境网店选择外包客服到底靠谱吗?
首先，咱们来看看为什么有的店主会觉得跨境网店外包客服不靠谱：
1、认为外包客服不能在身边管理，监控不到服务效果，不放心;
2、认为外包糊弄，不专心服务，对店铺不尽责;
3、可能觉得外包专职客服费用高;
4、担心外包客服回复不好引入差评，这点也是最担心的问题。
然后，咱们再来看看外包客服的作用：
1. 节约店铺成本：萌萌客外包客服公司的客服部赵经理曾总结过：店主自己雇客服人员不仅成本高，人员还不稳定，自聘的话，一个客服最少也要3000多，一二线城市甚至能达到4000-5500，而一个店铺最少也要两个客服，这还不算房租、水电费、员工福利、日常开销等。
而外包公司采用的是低底薪加提成的计费方式，不仅能调动客服人员的积极性，还能直接省去房租、水电费、员工福利，以及日常开销。保证客服质量的同时还能降低成本。
2.客服服务更加专业：自聘的客服大多都没有相关的工作经验，还需要店主长时间培训，好多客服都是一边摸索经验一边工作，响应时间慢，服务意识差，对客户也是爱答不理，不懂得该如何引导客户下单。
外包公司的客服都是有好几年电商经验的专业人士，客服都是经过专业的考核之后才能上岗的，经验丰富，响应时间也快，服务意识强，对客户也热情有礼，对沟通和销售技巧都非常专业。
3.可以延长客服人员的在线时间：跨境网店一般都是需要有人全天在线看管的，不过店主自聘的客服都是8小时在线的，所以就需要分班，白班还好说，夜班就不一样了，很多人因为各种各样的原因，不喜欢上夜班，而且夜班还有一个安全问题，或者住宿的问题，很多时候都是店主自己担任的，但店主还有很多其他事情要做，不可能随时顶替客服人员。
综上所述：外包客服公司要想在行业中长久的生存下去，网店店主们担心的那么问题就给出实际的解决方案，给店主以保障，因而现在客服外包已经存在了10年左右的时间，因此可以得出跨境网店选择外包客服还是靠谱的。
